+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Закон о замене тавара из за брака

Закон о замене тавара из за брака

Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании. Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть или обменять товар в магазине

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Если вы заказали товар в интернет-магазине , но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть не обменять!

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине , но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее. В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара. Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания. Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны удовлетворять требования потребителя о ремонте или замене товара, снижении покупной цены, возврате уплаченной за него суммы и так далее.

Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. Устанавливается в обязательном порядке на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары.

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:. Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения. Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет. Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу.

Они также могут провести экспертизу. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП.

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней.

Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить:. Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине а допустим, по вине изготовителя , вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара.

Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет. С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП сервисные центры, поставщики и так далее на таких же основаниях, как и к продавцу.

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же такой же марки, артикула , но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки артикула.

При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу. Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения.

Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара:. Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

Если вы приобрели не технически сложный товар а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней , но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара.

Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам. Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП. Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита. В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены.

Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег. При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Как вернуть или обменять товар в магазине Как вернуть в магазин бракованный товар.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара. От чего зависят условия возврата обмена товара? Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов: устраивает ли вас его качество; относится ли приобретенный вами товар к Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Как вернуть или обменять неподошедший товар? На что можно рассчитывать при возврате обмене некачественного товара?

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на: замену товара на товар этой же марки модели, артикула или замену товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар суммы. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца? Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить: автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним за исключением случаев, когда они используются инвалидами ; прогулочные суда; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом ; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; оружие.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара? Как добиться уценки некачественного товара? Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления. Как добиться замены некачественного товара? Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара: автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним за исключением случаев, когда они используются инвалидами ; прогулочные суда; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом ; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; оружие.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Как вернуть товар, приобретенный в кредит? Как вернуть в магазин косметику и продукты питания? Расскажите друзьям. Cмотрите также. Где отремонтировать цифровую технику Как оплачивать покупки и получать скидки по карте москвича.

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.

Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции статья 4 , и при возврате бракованного товара статья N I указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте.

Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету статья 25, пункт 1. Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:. Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи.

Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден согласно статье 18, пункт 5.

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона. Покупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы согласно статье 18, пункт 5.

Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте. Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия.

Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке. В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена. Есть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении статья 21, пункт 1.

Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки — как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий согласно статье 18, пункт 1.

Транспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий. Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях — от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт. При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции — от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в статье 4. Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:. С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству.

Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа. Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые. Они отличаются для разных категорий товаров. Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно статьи 25 , необходимо соблюдать ряд правил.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой.

Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа. Если продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.

Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя. По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения.

Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно статье 18, пункт 5 — это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот.

В остальном алгоритм действий тот же. Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:. Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:. При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки в двух экземплярах вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов.

Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде например, при заказе мебели. Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.

Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:. В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным.

Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат. И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы — обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы. Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года. Для предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки.

Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика. Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо — грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.

Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин статья Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены — для товара надлежащего качества.

Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить. На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин. В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом.

До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам. Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.

На площадке AliExpress действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара.

Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты. Чаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат. Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии — явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Срок ответа производителя — до пяти календарных дней. Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант — не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова. При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака.

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения.

Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет — вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость. Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала.

Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет — вернуть деньги. Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось?

Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги — все законно ст. После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя — закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать ст. Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки.

Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар п. Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:. Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:.

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу. Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно — закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу.

Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления.

Если он отказывается — направьте заявление по почте заказным письмом. Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет п. При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы.

Ждем результатов проверки. С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме — узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу. Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку. А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее — на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают — незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже! Журнал Защита прав потребителей Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

О правилах возврата товара ненадлежащего качества в году. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин.

Если с товаром все в порядке Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Читайте также. Образец заявления-претензии. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Если с товаром все в порядке. А если товар с браком: на что рассчитывать? Особенности возврата технически сложного товара. Алгоритм возврата некачественного товара Шаг 1.

Идем к продавцу. Шаг 2. Передаем товар продавцу. Вам может быть интересно. Налог для самозанятых: ставки, правила, изменения Агентский договор в опте. Эффективное взыскание денежных средств с Должника. Налоговый вычет через Госуслуги: когда, куда и сколько. N ФЗ ст Применение оружия. Военнослужащий сотрудник войск национальной гвардии имеет право лично или в составе подразделения группы применять оружие в следующих случаях: 1 для защиты граждан, военнослужащих сотрудников войск национальной гвардии, должностных лиц государственных органов и органов местного самоуправления; 2 для пресечения попытки завладеть оружием, боевой, специальной и иной техникой, собственными объектами Приручаем технологии: как обзавестись сайтом для бизнеса.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества

Столкнувшись с покупкой некачественного товара, гражданин может предъявить продавцу или изготовителю ряд требований. Одним из них выступает замена бракованного предмета, предусмотренная ст. Давайте разберемся, как добиться получения исправного товара. Потребители предпочитают замену товара возврату денег, уплаченных за него, по следующим причинам:.

В перечисленных ситуациях единственным выходом служит замена непригодной для использования покупки. Если гражданин приобрел товар, не относящийся к технически сложным такие изделия перечислены в п остановлении Правительства N , принятом 10 ноября года , то он сможет получить качественную вещь в любое время на протяжении гарантийного срока.

Когда купленная вещь входит в упомянутый перечень автомобили, электроника, оргтехника и другие подобные предметы , обмен возможен только в некоторых случаях.

Если требования предъявлены в течение 15 дней после приобретения. Когда товар имеет существенные недостатки. Под ними подразумеваются: неустранимые неисправности например, лопнувший кузов автомобиля, делающий машину небезопасной ; случаи, когда ремонт соизмерим по стоимости с новым изделием примером служит одновременный выход из строя материнской платы, процессора и дисплея ноутбука ; ситуации, при которых сервисный центр не уложится в 45 дней, отведенных законом для восстановления часто такая проблема связана с дефицитом комплектующих или их долгими поставками ; повторное проявление устраненной ранее поломки примером служит неоднократный выход из строя дисплея смартфона.

Нарушение сроков ремонта покупки не более ти дней с момента передачи в сервисный центр. Если товар неоднократно ремонтировался на протяжении ти и более дней в течение каждого года действия гарантии.

Допускается обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру. Последнее имеет смысл, если магазин, в котором был приобретен товар, закрылся. Процедура состоит из нескольких этапов. Закон допускает замену бракованного изделия только новым; передача ранее использовавшихся вещей запрещена. При этом гарантийный срок на вновь полученное изделие будет начинаться с даты, когда гражданин заберет его у продавца.

Если получатель претензии не успевает выполнить требования покупателя в недельный срок, то он обязан бесплатно предоставить временную замену в течение 3-х дней после вручения документа. Исключение составляют товары, перечисленные в постановлении Правительства N 55, принятого 19 января года транспортные средства, предметы мебели, электрооборудование для личной гигиены и приготовления пищи, а также оружие и его комплектующие. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей.

Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции. Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации.

По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес. Право замены бракованного товара по ст.

Содержание Случаи, при которых требуется замена товара Стандартная процедура замены бракованного изделия Некоторые особенности замены некачественных товаров. Скачать бланк заявления на замену товара на аналогичный. Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта. Анатолий Салтыков. О нашем сайте.

Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Подробнее о проекте Наши авторы Обработка персональной информации Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности.

Поскольку список вещей, которые поменять нельзя, довольно обширен, зачастую речь идёт именно о замене некачественного товара.

Поскольку список вещей, которые поменять нельзя, довольно обширен, зачастую речь идёт именно о замене некачественного товара. Признаком низкого качества является производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, обнаружение поломок, которые возникли до передачи предмета покупателю, частые ремонты поломок, возникших не по вине потребителя, неисправности в течение действия гарантийного срока.

Из-за недостаточной правовой осведомлённости многие граждане после обнаружения брака спустя две недели после покупки не предпринимают ничего. Но имея на руках сохранённые квитанции, оформленную гарантию, обратиться в своих интересах можно даже спустя год или более. Даже без предъявления чека отказать в обмене товара ненадлежащего качества нельзя, учитывая, что вы покажете другие доказательства покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! В ЗОЗПП, актуальном сегодня, статьей 25 право потребителя на обмен товара в течение двухнедельного периода предусмотрено и без наличия изъянов предмета, как таковых. Вас может не устраивать цвет или размер. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества обычно предусматривает обращение непосредственно в сам магазин с письменной жалобой, если в этом есть необходимость.

Перед тем как обменять некачественный товар, убедитесь в том, что причина неисправности заключается не в том, что вы использовали предмет неправильно. Если продавец усомнится в том, что вина лежит не на вас, он вправе заказать независимую экспертизу. Обмен товара, причисленного к группе невозвращаемых, возможен лишь в том случае, если он ненадлежащего качества или в нём нет заявленных характеристик. Для такой продукции сроки обращений в магазин с претензией могут превышать отведённые четырнадцать дней, если у вас есть заполненный продавцом гарантийный талон.

Если обмен бракованного товара невозможен по причине отсутствия в магазине исправного такого же или аналога, который устроит покупателя, продавец обязан отдать деньги. Товар ненадлежащего качества закон позволяет беспрепятственно сдать назад. Однако же обмен будет реален в течение 14 дней даже когда изъян совсем незначительный. По истечении четырнадцати суток из-за мелкого изъяна могут отказать. Вы обязаны соблюдать все перечисленные ниже условия для того, чтобы воспользоваться правом возврата купленного надлежащего качества:.

Правила обмена купленного товара, если такой в статусе ненадлежащего качества, предоставляют возможность защищать свои интересы в нескольких вариациях. Если в течение 14 дней всё было в норме или вы не использовали вещь например, она была подготовлена на подарок , вы вправе добиваться обмена товара ненадлежащего качества на надлежащий. Обменять товар надлежащего качества потребитель может на точно такой же исправный предмет, но если такого в магазине нет, продавец обязан его заказать и предоставить в течение двадцати дней.

Если это потребителя не устраивает, он вправе получить аналог предмета спора из других моделей, учитывая разницу в стоимости. На обмен приобретённой вещи по гарантии вам дано время, равное сроку, указанному в гарантийном талоне.

Обнаружение брака товаров по гарантии часто требует предварительной экспертизы, чтобы выяснить причину непригодности бракованного предмета. При этом есть некоторые нюансы, о которых важно знать:. Обмен товара надлежащего качества не безусловное ваше право по закону. Защищаются также интересы продавца, поэтому важно предоставить не только документы, свидетельствующие о факте и стоимости вещи, но и доказательства наличия неисправностей.

Если это не явные производственные изъяны, которые можно видеть невооружённым глазом, или причина возникновения этих дефектов неоднозначна, заказывается экспертиза. Зачастую проведение экспертизы осуществляется по требованию продавца. Он оплачивает её самостоятельно, так же, как и доставку габаритного некачественного изделия в сервис.

Вы имеете право лично присутствовать на проведении проверки, но об этом важно сразу упомянуть в письменной претензии, иначе вашего присутствия там ждать никто не станет.

Если проверка установит, что в неисправности виноваты ваши действия, неправильная эксплуатация, доставку и работу специалистов обязаны оплатить вы. Для работы эксперта отведено 10 дней. Стянуть компенсацию обычно получается уже в судебном порядке. Отказ в обмене товара, если он надлежащего качества и причислен к группе не возвращаемых вещей, является правомерным. Однако для замены товара с браком правила другие, и права покупателей зафиксированы ЗОЗПП в статье Продавец обязан заменить низкокачественный товар даже по истечении двухнедельного срока, если изъян существенный, очевидный и из-за него вещь невозможно корректно использовать по целевому назначению.

Если вы пришли в магазин, в котором купили вещь, и на месте решить проблему не удалось, продавец тянет время или сразу уходит в отказ, нарушая закон, необходимо подать в администрацию магазина письменную, официальную претензию. Если и она не возымеет желаемого эффекта и дальше отказывается продавец осуществлять обменять некачественный, купленный у него товар, жалобу следует подавать в вышестоящие организации ОЗПП, Роспотребнадзор, прокуратура, суд.

Сохраняйте все свидетельства своего общения с виновником и его отказ, если не собираетесь уступать до конца. Отведённый срок для замены по закону о защите прав потребителей — десять дней с момента подачи претензии относительно некачественного товара. Именно в этих временных рамках должно быть рассмотрено обращение потребителей, вынесено официальное решение и предприняты соответствующие меры. Если магазин не может предоставить в указанный срок товар для обмена, он либо возвращает покупателю его деньги, либо, по согласованию с ним, заказывает недостающую вещь и передаёт её заявителю в течение не более 20 дней.

Обратиться с претензией к продавцу следует незамедлительно, если обмена некачественного товара не произошло в день вашего устного обращения. Необходимо написать обращение в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов. Запрещается использовать в тексте угрозы, непонятные сокращения, нецензурную лексику, оскорбления.

Текст претензии должен быть без эмоциональной окраски. Если вам нанесён материальный ущерб из-за бракованного товара, описывайте саму ситуацию и факты, ссылаясь на доказательства. Позаботьтесь о реальных свидетельствах своим словам и ситуации в общем до подачи претензии. Подготовьте сразу два письма — для вас и для ответственной стороны.

Настоятельно просите сделать регистрационную отметку о принятии обращения. Но надёжнее всё же будет направить документы Почтой России или курьером, запросив подтверждающие бумаги о вручении. Стандартная форма обращения представлена ниже:. Этот факт я могу подтвердить товарным чеком или иными имеющимися у вас бумагами , который подаю также к своему заявлению. Приобретённый товар оказался ненадлежащего качества описать, в чём заключается брак, несоответствие, когда и как это обнаружилось.

Я обращался по своему вопросу к куда и когда , но последний отказал в замене бракованной вещи описать обстоятельства в вашем случае. Никто кроме суда не имеет полномочий обязать продавца к денежным компенсациям и в целом не может помочь решить имущественный спор. Поэтому, если ваши претензии именно такого характера, лучше сразу обратиться в суд.

Скачать образец жалобы можно тут. Оглядываясь на закон о защите прав потребителей, следует безотлагательно обратиться в суд, если ответственное лицо отказывается поменять товар ненадлежащего качества, отдать полученные за него деньги, заплатить компенсацию.

У потребителей также есть возможность подать исковое заявление бесплатно, если вещь приобретена по цене меньше одного миллиона рублей. Если же покупка превышает эту стоимость, государственная пошлина взымается. Имеет смысл до подачи иска проконсультироваться с грамотным юристом, чтобы правильно составить требования. Таким образом, можно не только получить свои деньги назад или обменять бракованную вещь, но и покрыть судебные издержки за счёт ответчика, получить материальную компенсацию за нанесённый ущерб, пеню за просрочку рассмотрения претензии и прочее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт, стоимость приобретения, заключения экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт покупки, стоимость приобретения, заключение экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Возврат и обмен. Содержание 1 Условия возврата и обмена некачественного товара 1. Или звоните нам по телефонам круглосуточно :. В любом случае временные рамки для обращения к продавцу с претензией ограничены гарантийным периодом. Когда дефект действительно — не ваша вина, вам, скорее всего, будет сразу предложен ремонт или обмен.

Пока оценок нет. Добавить комментарий Отменить ответ. Новая информация.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества. Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества.

Столкнувшись с покупкой некачественного товара, гражданин может предъявить продавцу или изготовителю ряд требований. Одним из них выступает замена бракованного предмета, предусмотренная ст. Давайте разберемся, как добиться получения исправного товара. Потребители предпочитают замену товара возврату денег, уплаченных за него, по следующим причинам:. В перечисленных ситуациях единственным выходом служит замена непригодной для использования покупки. Если гражданин приобрел товар, не относящийся к технически сложным такие изделия перечислены в п остановлении Правительства N , принятом 10 ноября года , то он сможет получить качественную вещь в любое время на протяжении гарантийного срока. Когда купленная вещь входит в упомянутый перечень автомобили, электроника, оргтехника и другие подобные предметы , обмен возможен только в некоторых случаях. Если требования предъявлены в течение 15 дней после приобретения. Когда товар имеет существенные недостатки. Под ними подразумеваются: неустранимые неисправности например, лопнувший кузов автомобиля, делающий машину небезопасной ; случаи, когда ремонт соизмерим по стоимости с новым изделием примером служит одновременный выход из строя материнской платы, процессора и дисплея ноутбука ; ситуации, при которых сервисный центр не уложится в 45 дней, отведенных законом для восстановления часто такая проблема связана с дефицитом комплектующих или их долгими поставками ; повторное проявление устраненной ранее поломки примером служит неоднократный выход из строя дисплея смартфона.

Закон РФ "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя требовать замены бракованного товара новым. Об экспертизе, условиях, порядке и сроках обмена в этой статье.  Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег. ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который: не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям; не подходит для целей, обычно применяемых; отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя.

Возврат бракованного товара

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию — читайте далее. По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:. Исключение — продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию. Согласно статье 18 ЗОЗПП потребитель может отказаться от сделки при обнаружении явных или скрытых недостатков и потребовать:. Отказаться от оплаченных вещей можно в течение 14 дней. По мнению законодателей, за две недели с момента приобретения можно полноценно протестировать технику, выявить брак, дефекты в смартфоне, кухонном гарнитуре или решить, нравится ли потребителю новая сумочка.

Оформление возврата бракованного товара

Законодательство защищает в данной ситуации права потребителей. Информация может быть размещена на стенде в торговом заведения, на чеке товара. По закону о защите прав потребителей товар можно вернуть и из-за его брака, и из-за определенных качеств, которые не соответствуют пожеланиям покупателя. Например, не подходит размер, цвет, технические характеристики, но на стадии покупки это не было определено. Важно соблюсти срок возврата, не повредить товар, сохранить чек. Если продавец сопротивляется возврату, назовите для обмена товаров, купленных с недостатками, закон.

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял.

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Леон

    Я в кипешь пошел до начальника мрео объяснять ситуацию мол так и так я в ВАШЕМ мрео переоформлял это авто 2года назад и проблем не было! потом к начальнику экспертизы , а они мне говорят Раньше не смотрели номер двигателя а сейчас ЗАКОНЫ поменялись .

  2. Максим

    Добрый вечер а вы не знаете могу ли я потребовать в сервисном центре Мвд сдавать теоретический екзамен для получения водительских прав не на компютере чтобы вопросы были изложены на листе бумаги как в старые былые времена. спасибо.

  3. Луиза

    Спасибо все понятно только Сталин не когда так не говорил!

© 2018-2021 sb-start.ru