+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Законы когда покупатель не прав

Законы когда покупатель не прав

Все чаще наши суды встают на сторону потребителя в спорах по поводу качества товаров и оказания услуг. Зная об этой практике, покупатели стремятся этим воспользоваться, даже не имея на то оснований. Мы много пишем о защите прав покупателей, но кто защитит права продавцов? Жительница города Одинцово увидела на выставке комплект мебели и сразу заказала такой же для своей квартиры, несмотря на высокую цену: покупка обошла больше, чем в 1,5 млн. Поставщик обещал привезти заказанные предметы мебели к определенному сроку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

НАШИ ПРАВА: Покупатель всегда прав. Даже когда не прав

Если прочесть 46 статей закона о защите прав потребителей, станет ясно, откуда растут ноги у знаменитой поговорки. Клиент всегда прав, а продавец виноват по умолчанию. Мы верим, что предприниматель и клиент должны быть на равных. Поэтому решили рассказать, как защитить свою компанию от необоснованных претензий и исков профессиональных клиентов-экстремистов. Первое, что нужно знать: закон о защите прав потребителей регулирует отношения компаний с физлицами.

Если ваши клиенты — компании и ИП, закон о защите прав потребителей не работает. Магазин, которому вы поставляете кроссовки, не может вернуть партию со ссылкой на неподходящий цвет или размер. Прежде чем усложнять жизнь себе и клиентам, вспомните два слова: хороший сервис. Иногда лучше выполнить все требования и получить лояльного клиента, который вернётся, приведёт друзей и многократно покроет разовые убытки. Если хотите, чтобы компания росла и приносила деньги много лет, вам нужны довольные клиенты, а не быстрые продажи с максимальной выгодой.

Наши советы помогут защититься от людей, которые ищут способы бесплатно получить товар или услугу, а заодно немного денег за моральный ущерб. Надеемся, вы не станете использовать эти советы, чтобы нажиться на доверчивых покупателях. Считается, что клиент может вернуть любой товар в течение двух недель после покупки.

Это не совсем верно: товар без дефектов можно вернуть, если он не был использован, сохранил товарный вид и заводские этикетки. При этом продавец обязан заменить его на аналогичный товар другого цвета, размера или формы.

А деньги обязан вернуть, только если такого нет в наличии. Клиент может требовать возврата денег, если вы продали некачественный товар или услугу. Для этого он должен обнаружить явный дефект, неустранимую неисправность, несоответствие описанию или договору.

А вот чек сохранять не обязательно. Закон разрешает покупателю ссылаться на свидетельские показания и банковскую выписку. Если вы торгуете через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть любой товар, кроме того, который подойдет только ему например, одежда, сшитая по индивидуальным меркам. Отказаться можно до момента получения, и в течение семи дней после получения товара. Закон обязывает продавать качественные товары и услуги.

Из-за размытого определения некачественным можно назвать всё, что не соответствует высоким ожиданиям клиента. Чтобы такого не было, советуем разместить подробную информацию о товаре и услуге в договоре, накладной и на сайте. Перечислите все характеристики. Чем больше деталей, тем меньше поводов придраться. Если продаёте айфоны, указывайте модель, цвет и объём памяти. Иначе покупатель заявит, что рассчитывал получить что-то другое. Если устанавливаете окна, зафиксируйте в договоре все материалы и работы, которые входят в стоимость.

Это избавит от обязанности делать полный косметический ремонт после монтажа стеклопакета. Если ваш бизнес сложнее торговли жвачкой, не стоит использовать шаблонные документы из интернета.

Обратитесь к хорошему юристу, который всё продумает и спасёт вас от необоснованных претензий. Вы должны снабдить покупателя всей информацией о товаре. Обязательно укажите: срок годности, производителя, состав, условия хранения и применения, правила безопасности.

Это избавит от судебных исков от людей, которые любят сушить кошку в микроволновке или утюжить на себе сорочки. Если есть инструкция, покупатель не может сказать, что его не предупредили. Информация обязательно должна быть на русском языке. Убедитесь, что инструкция и этикетка переведены с китайского. Если нет — переведите. Напомните, что арахисовая паста вызывает аллергию, даже если это очевидно.

Во-первых, спасёте чьё-то здоровье, во-вторых, свои деньги и время. Золотое правило: чем больше информации, тем меньше зацепок для профессионального покупателя-экстремиста. Если предоставляете услуги, пропишите в приложении к договору каждый этап работы отдельным пунктом. Установите для каждого этапа срок выполнения и условия.

Это поможет избежать ситуации, когда вы не успели выполнить небольшую часть работы, а неустойку платите с полной суммы договора. Например, если ремонтируете квартиры, разбейте ремонт на части: очистку поверхностей, выравнивание стен, поклейку обоев, установку окон, укладку пола и так далее. Напротив каждого пункта укажите объём, стоимость и сроки завершения работы.

Пусть заказчик принимает каждый этап сразу после завершения работ. Если задержитесь с установкой окон, не придётся платить неустойку за весь ремонт. Если заказчику не понравятся швы на обоях, он не сможет вернуть полную стоимость отделочных работ. Даже самый сложный договор и детальное описание не спасёт вас от случайностей. Зато вы можете оформить страховку, которая компенсирует клиентам прямые и косвенные убытки от любых ваших действий.

В том числе моральный ущерб. Страховой полис на пару десятков миллионов обойдётся всего в пару десятков тысяч рублей в год. Это совсем немного, особенно если вы занимаетесь рискованным делом и продаёте сложные услуги. Кнопка застрахована на рублей. Если накосячим с цифрами или не сдадим отчёт вовремя — клиенту выставят штрафы и пени. Мы вернём деньги и компенсируем моральный ущерб, при этом сами не останемся без штанов. Пока что полис пылится без дела, зато и нам и клиентам живётся спокойней.

Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Иногда с кассирами или обычными продавцами нет смысла спорить, в этом случае нужно напрямую обращаться к вышестоящим сотрудникам.

Если они не хотят идти навстречу, помните, что всегда существует головной офис, в котором вашу претензию выслушают, а к нарушителям примут меры. Бывает, что эмоции настолько переполняют, что можно растеряться, какая претензия у вас к продавцу менеджеру, магазину в целом. Определитесь заранее, нужно ли вам вернуть товар и получить за него деньги, обменять на аналогичный, но хорошего качества или просто добиться выговора сотруднику и лишения его премии.

Так будет гораздо проще и быстрее. Не во всех городах сфера обслуживания на высоте. Свою правоту можно доказать, исходя из шансов 50 на Так исторически сложилось, что не принято в России особо доброжелательничать: ни в транспорте, ни в муниципальных организациях, ни в учреждениях образования… Почему бы вдруг продавцы стали проявлять склонность к этому делу? Поэтому полностью изменить существующий в обществе стереотип поведения, которым пропитаны все — и продавцы, и их руководство, и покупатели — не получится.

Если дома вы обнаружили испорченный продукт, согласно статье 18 указанного закона, вы имеете право отнести товар обратно в магазин. Если у вас нет чека, это не основание для отказа в возврате денежных средств за испорченный товар статья 25 закона. Внимание Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретён именно в этом магазине. Если вам нагрубил сотрудник магазина, нарушил ли он какие-либо права?

Да, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя. В данном случае покупатель вправе обратиться в полицию или в суд о защите своей чести и достоинства. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены. Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом. Важно Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов? Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой. Для покупателя предусмотрены роскошные лазейки в статьях закона, регламентирующих условия ремонта и гарантийного срока.

Касаются они права на замену товара или возврат средств с учетом всех неустоек и упущенной выгоды. Такие права возникают, если:. Кроме того, сервисный центр не вправе ставить срок ремонта в зависимость от наличия запасных частей, оборудования и иных подобных причин. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке. Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства.

Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов — возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Покупателям стоит помнить, что право на обмен некачественных товаров или возврат за них денег сейчас реализовать гораздо легче прежнего. Закон о защите прав потребителей действует в нашей стране с года. Правда, в м Виктор Черномырдин принял постановление, которое резко ограничивало права потребителей.

На кассе стоял парень и пробивал товар — бутылку газированной воды. Ведь на чеке было указано 31 рубль. Пришел администратор, вместе с покупателем сходили и взглянули на ценник.

На кассе стоял парень и пробивал товар — бутылку газированной воды. Ведь на чеке было указано 31 рубль. Пришел администратор, вместе с покупателем сходили и взглянули на ценник. Он должен быть. Вы меня ввели в заблуждение. А покупатель всегда прав. И таких случаев в наших магазинах полно. Понятное дело, что действующее законодательство защищает покупателя. И даже, если потребитель не прав, зачастую продавцы вынуждены выполнять требования покупателя, возвращать деньги, компенсировать разницу и так далее.

Дабы не было жалоб в вышестоящие организации, прокуратуру, Роспотребнадзор, претензий, записей в книге жалоб и предложений и исков в суд. Потому что дорожат своей работой в наше непростое время. Так, один покупатель купил в магазине икру не настоящую, искусственную. Ушел домой, попробовал, не понравилась. Пришел и вернул продавцу. Продавец взял ложку, попробовал. Это же не настоящая, она и стоит 80 рублей банка. Продавец вернула. Потом он достал свою ложку, обтер платочком ложку, кстати, носит он всегда с собой, чтобы пробовать.

Ему дали. Так и поступили. Открыл, попробовал. А мне почему-то подумалось — хорошо, что у покупателя есть свой закон о защите его прав. А почему бы законодателю не подумать над тем, чтобы принять закон о защите прав продавца? Затрагивает лишь в одном моменте — когда в случае угрозы жизни и здоровью тот же рядовой покупатель напишет жалобу и тогда сразу назначат внеплановую проверку на основании этого обращения.

А если бы был закон, который бы давал продавцам определенную гарантию от злоупотреблений покупателя, ставил бы его в определенные рамки — это пошло бы на пользу всем. Не знаю, что вы думаете по данному вопросу. Но у меня такое мнение. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации: Юрист,. Написать сообщение. Краткое содержание: Кто прав? Если покупатель злоупотребляет своим правом?

Читайте внимательно! Вопросы на стене не пишите, я их не читаю. Обращайтесь в личные сообщения. Быстро и качественно подготовлю ответ на любые правовые вопросы физ. Консультации и моя работа платные, дистанционное составление исков, жалоб, претензий. Представительство ваших интересов в суде.

Приветствую тех, кто хочет обратиться за квалифицированной юридической помощью и, возможно, в будущем пожелает стать моим постоянным клиентом. Работаю на совесть, качественно и результативно.

Связаться со мной и обсудить все вопросы можно по следующим контактам пишите о проблеме : по сайту в мой личный профиль сообщением, или Е-майл — yureset mail. Предоплата процентов на карту Сбербанка, номер карты Консультирую по скайпу логин rtyfgh Нужно ли защищать продавца?

Проголосовали: Проголосуйте, чтобы увидеть результаты. Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения.

Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии Сколько стоит ремонт ПК? Как обманывают компьютерные мастера и как распознать мошенника. Кого освободят от штрафов за нарушение ПДД. Как истребовать имущество из чужого владения? Переведут ли школьников в сентябре на дистанционное обучение? Кто несет ответственность за сломавшийся после покупки автомобиль с пробегом? Пермские единороссы лоббируют парадоксальный закон, запрещающий курение.

Будет ли введено дистанционное обучение в сентябре откуда появились слухи. Бывший адвокат актёра Ефремова лишён адвокатского статуса. Защита чести и достоинства и деловой репутации. Что это такое?

Торговля: клиент не всегда прав

Если прочесть 46 статей закона о защите прав потребителей, станет ясно, откуда растут ноги у знаменитой поговорки. Клиент всегда прав, а продавец виноват по умолчанию. Мы верим, что предприниматель и клиент должны быть на равных. Поэтому решили рассказать, как защитить свою компанию от необоснованных претензий и исков профессиональных клиентов-экстремистов. Первое, что нужно знать: закон о защите прав потребителей регулирует отношения компаний с физлицами.

Если ваши клиенты — компании и ИП, закон о защите прав потребителей не работает. Магазин, которому вы поставляете кроссовки, не может вернуть партию со ссылкой на неподходящий цвет или размер. Прежде чем усложнять жизнь себе и клиентам, вспомните два слова: хороший сервис.

Иногда лучше выполнить все требования и получить лояльного клиента, который вернётся, приведёт друзей и многократно покроет разовые убытки. Если хотите, чтобы компания росла и приносила деньги много лет, вам нужны довольные клиенты, а не быстрые продажи с максимальной выгодой. Наши советы помогут защититься от людей, которые ищут способы бесплатно получить товар или услугу, а заодно немного денег за моральный ущерб.

Надеемся, вы не станете использовать эти советы, чтобы нажиться на доверчивых покупателях. Считается, что клиент может вернуть любой товар в течение двух недель после покупки. Это не совсем верно: товар без дефектов можно вернуть, если он не был использован, сохранил товарный вид и заводские этикетки. При этом продавец обязан заменить его на аналогичный товар другого цвета, размера или формы. А деньги обязан вернуть, только если такого нет в наличии.

Клиент может требовать возврата денег, если вы продали некачественный товар или услугу. Для этого он должен обнаружить явный дефект, неустранимую неисправность, несоответствие описанию или договору.

А вот чек сохранять не обязательно. Закон разрешает покупателю ссылаться на свидетельские показания и банковскую выписку. Если вы торгуете через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть любой товар, кроме того, который подойдет только ему например, одежда, сшитая по индивидуальным меркам. Отказаться можно до момента получения, и в течение семи дней после получения товара. Закон обязывает продавать качественные товары и услуги. Из-за размытого определения некачественным можно назвать всё, что не соответствует высоким ожиданиям клиента.

Чтобы такого не было, советуем разместить подробную информацию о товаре и услуге в договоре, накладной и на сайте. Перечислите все характеристики. Чем больше деталей, тем меньше поводов придраться.

Если продаёте айфоны, указывайте модель, цвет и объём памяти. Иначе покупатель заявит, что рассчитывал получить что-то другое. Если устанавливаете окна, зафиксируйте в договоре все материалы и работы, которые входят в стоимость. Это избавит от обязанности делать полный косметический ремонт после монтажа стеклопакета. Если ваш бизнес сложнее торговли жвачкой, не стоит использовать шаблонные документы из интернета.

Обратитесь к хорошему юристу, который всё продумает и спасёт вас от необоснованных претензий. Вы должны снабдить покупателя всей информацией о товаре. Обязательно укажите: срок годности, производителя, состав, условия хранения и применения, правила безопасности. Это избавит от судебных исков от людей, которые любят сушить кошку в микроволновке или утюжить на себе сорочки. Если есть инструкция, покупатель не может сказать, что его не предупредили.

Информация обязательно должна быть на русском языке. Убедитесь, что инструкция и этикетка переведены с китайского. Если нет — переведите. Напомните, что арахисовая паста вызывает аллергию, даже если это очевидно. Во-первых, спасёте чьё-то здоровье, во-вторых, свои деньги и время. Золотое правило: чем больше информации, тем меньше зацепок для профессионального покупателя-экстремиста.

Если предоставляете услуги, пропишите в приложении к договору каждый этап работы отдельным пунктом. Установите для каждого этапа срок выполнения и условия. Это поможет избежать ситуации, когда вы не успели выполнить небольшую часть работы, а неустойку платите с полной суммы договора.

Например, если ремонтируете квартиры, разбейте ремонт на части: очистку поверхностей, выравнивание стен, поклейку обоев, установку окон, укладку пола и так далее. Напротив каждого пункта укажите объём, стоимость и сроки завершения работы. Пусть заказчик принимает каждый этап сразу после завершения работ.

Если задержитесь с установкой окон, не придётся платить неустойку за весь ремонт. Если заказчику не понравятся швы на обоях, он не сможет вернуть полную стоимость отделочных работ. Даже самый сложный договор и детальное описание не спасёт вас от случайностей.

Зато вы можете оформить страховку, которая компенсирует клиентам прямые и косвенные убытки от любых ваших действий. В том числе моральный ущерб.

Страховой полис на пару десятков миллионов обойдётся всего в пару десятков тысяч рублей в год. Это совсем немного, особенно если вы занимаетесь рискованным делом и продаёте сложные услуги.

Кнопка застрахована на рублей. Если накосячим с цифрами или не сдадим отчёт вовремя — клиенту выставят штрафы и пени. Мы вернём деньги и компенсируем моральный ущерб, при этом сами не останемся без штанов.

Пока что полис пылится без дела, зато и нам и клиентам живётся спокойней. Знать и защищать свои права — здорово, но не стоит отгораживаться от людей регламентами. Покажите заботу и сделайте больше, клиенты ответят взаимностью. Все статьи мы анонсируем в Телеграме. Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Присоединяйтесь :. Что вы получите. Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма 23 марта Хотите стать клиентом Кнопки?

Оставьте заявку. Перезвоним, проконсультируем, подключим. Оставить заявку Оставляя заявку, вы соглашаетесь с правилами. Задержите дыхание Dima Afonin 24 марта Dima Afonin 25 марта Dima Afonin 28 марта Андрей, да практически всё. Если мы своими действиями или бездействием по услугам, предусмотренным в договоре, повлекли материальные убытки — наступает страховой случай. Исключение — если клиент предоставил нам недостоверные или неполные сведенья, которые нужны для выполнения наших обязательств.

Вот тут наш полис можно поглядеть slack-files. Артем Бирюков 29 марта Dima Afonin 29 марта Артём, мы так и делаем. Страховка нужна на случай, если денег потребуется очень много.

Не так просто вытащить из оборота компании пару миллионов рублей. А в случае с бухгалтерией такое возможно.

В штатных ситуациях мы либо просто возвращаем деньги без проволочек, либо бесплатно продлеваем обслуживание. Дмитрий Митрошин 30 марта Отказаться клиент может от товара в течение 3-х месяцев, если информация о возврате и обмене не была доведена письменно в момент передачи товара.

Статья Vladimir V. Kazakov 21 мая Я думаю Если получается. На сей не получилось. Услышал звон и понял где он,но Дмитрий раньше заглянул в потребительские святцы и заметил, что рано бить в колокола.

Слово не воробей, а потребителя на мякине не проведешь, улетит-не поймаешь. Возможно вы и правы, но продавцы сейчас тоже часто переходят все границы. Вот мне недавно продали сломанный телевизор, а когда я пришел его сдавать, то мало того, что не приняли обратно, так еще и оскорбили.

Поэтому мне и понадобились юристы по защите прав потребителя с этого сайта rtiger.

Права потребителя в магазине

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии.

Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец? В этом материале мы приведем несколько типичных ситуаций, которые могут произойти в магазине, и расскажем о том, как защитить себя от неправого покупателя и не нарушить интересы клиента, который прав.

Общеизвестно, что продовольственные товары имеют свой срок реализации, а промышленные товары — срок эксплуатации и гарантийный срок. Кроме того, существуют сроки давности, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензию продавцу, попросить обменять товар или оформить его возврат, а также обратиться в суд.

Постараемся разобраться в каждом из этих сроков подробнее. Законом от Однако срок годности не равен сроку реализации. Этот срок устанавливает производитель с учетом разумного периода хранения этих продуктов в домашних условиях. Обычно срок реализации исчисляет от даты изготовления сам производитель и указывает его на упаковке или потребительской таре товара.

В последнем случае обязательно должна быть указана дата изготовления. Таким образом, если на товаре указан срок годности и реализации, его запрещено продавать после истечения этого срока. За нарушение этого правила предусмотрена административная ответственность. Если у покупателя оказался продукт, срок годности которого истек, и он принес сдавать его обратно, продавец определенно не прав и должен принять некачественный товар обратно без лишних возражений.

Ведь отказ или спор с клиентом в такой ситуации могут привести к обращению в Роспотребнадзор и проверке магазина. Если же в результате употребления просроченного продукта у покупателя или членов его семьи случилось пищевое отравление или другие неприятности, причинившие вред здоровью, без разбирательств с чиновниками обойтись вряд ли получится.

В соответствии с нормами статьи 14 Закона N вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара работы, услуги , должен быть возмещен в полном объеме.

Как правило, это происходит в судебном порядке, но лучше не доводить до суда и попробовать договориться с пострадавшей стороной. Надо сказать, что вред подлежит возмещению и в том случае, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Это следует из норм статьи Гражданского кодекса РФ.

Однако в этом случае потребитель должен доказать причинно-следственную связь между полученным вредом и недостатком в товаре.

Предметы, которые используются в течение длительного времени, имеют свой срок эксплуатации. Кроме того, многие приборы и вещи имеют гарантийный срок. Эти сроки чаще всего не совпадают, а организацию торговли больше заботит именно гарантийный срок. Ведь на его протяжении продавец и производитель отвечают перед покупателем за качество продукции и обязаны устранять ее недостатки. Если же недостатки оказываются неустранимыми — заменить товар или вернуть уплаченные за него деньги. Из статьи 19 Закона N следует, что потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу изготовителю , если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, то претензии по товару все равно можно предъявить. Сделать это покупатель может, если обнаружил недостатки товара в разумный срок. Таким сроком законодатели считают 2 года со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Попытки вернуть товар или предъявить претензии к его качеству позже этого срока должны считаться несостоятельными и пресекаться продавцом. Однако если срок службы товара не установлен производителем, законодатель разрешает предъявлять его недостатки в течение 10 лет со дня покупки. Это также определено в статье 19 Закона N Законодательно определено, что гарантийный срок, а также срок службы продукции исчисляются со дня передачи ее потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Кроме товара с недостатками, который можно требовать обменять или вернуть в пределах гарантийного срока, существует срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин товар, который ему попросту не подошел.

Это касается тех непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, запрещенных к возврату. При этом покупатель не обязан объяснять причину возврата, законодатель исходит из того, что ему просто могли не подойти форма, фасон, расцветка, размер или комплектация купленного товара. Совершить такой возврат покупатель имеет право в течение 14 дней со дня совершения покупки. Постановлением Правительства РФ от В него входят:.

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий.

Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний. Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена нет в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара.

Возврат денег возможен не в день обращения, а позже. Покупатель, который пришел в магазин, имеет очень важное право, которое часто игнорируют отечественные торговые сети. Это право на информацию. За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности. Ведь если потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара либо его не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то он имеет право обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

И продавец, скорее всего, такой суд проиграет. Поэтому информации о товаре должно быть как можно больше. Она должна быть указана на ценнике и предоставлена работниками магазина в момент совершения покупки. Кроме того, по новым требованиям, установленным Федеральным законом от При этом, ответственность за нарушение порядка наличных рассчетов и кассовой дисциплины существенно выросли административные штрафы. Если покупателю не был выдан кассовый чек установленного образца, торгующая организация заплатит штраф по статье Права потребителей традиционно защищает суд.

По выбору потребителя иск к продавцу может быть предъявлен на основании Закона от При цене иска до 50 тысяч рублей иски о защите прав потребителей рассматривает мировой судья, а иски с ценой выше — районный суд. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам, если их цена не превышает 1 млн рублей. Это регламентировано законом о защите прав потребителей и статьей Однако в случае проигрыша суд все равно может взыскать пошлину.

Доводить дело до суда, как правило, невыгодно торгующей организации, особенно, если с ее стороны имели место нарушения. Ведь при вынесении решения в пользу потребителя суды накладывают на продавцов штраф. Кроме судов, по жалобе покупателя торгующей организацией может заинтересоваться Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Это определено Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от У Роспотребнадзора есть территориальные органы, расположенные в каждом субъекте России. Служба активно взаимодействует с другими государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и общественными объединениями.

Если покупатель обратится в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав со стороны продавца на основании Федерального закона от При подтверждении информация о нарушении прав потребителя виновные лица, включая торгующую организацию, будут привлечены к административной ответственности. Вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу покупателя или третьих лиц из-за производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом в полном объеме.

Покупатель может самостоятельно решить, к кому он будет предъявлять иск. Однако, если будет доказано, что недостатком товара является производственный брак или иные причины, зависящие от изготовителя, он может потом подать иск о возмещении выплаченных покупателю убытков. Также продавец может быть освобожден от ответственности в ситуациях, когда он сможет доказать, что вред был причинен из-за нарушения самим покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Это определено в статье ГК РФ. Потребовать возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товара, имеет право не только сам покупатель, но и любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред может быть возмещен, если он был причинен в течение установленного срока годности товара.

Однако если срок годности не был установлен, а покупатель не получил от продавца полную и достоверную информацию о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если был причинен вред здоровью, то продавец должен возместить утраченный заработок доход и все дополнительно понесенные расходы, которые были вызваны повреждением здоровья.

К ним относятся расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и прочее. Однако в суде потребитель должен будет доказать и сам факт увечья, и все понесенные им расходы.

Важно понимать, что на требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. В статье ГК РФ определено право повторного требования компенсации, если последствия первоначального причинения вреда здоровью привели в будущем к дополнительным расходам на лечение и лекарства.

Компенсация имущественного вреда выплачивается однократно. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что торговля — это довольно опасное занятие. Но этот вывод будет ошибочным, если знать свои права, права покупателей и законы, а также следовать их требованиям. Карантин Проверка контрагента Готовые формы документов от КонсультантПлюс.

Торговля: клиент не всегда прав. Торговые работники должны соблюдать права покупателей, которые особенно тщательно охраняет государство.

Недавно даже была принята Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей на период до года. Как не дать обмануть себя потребителю и на что в первую очередь обратить внимание, чтобы не нарушить его права, можно узнать из этой статьи. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Мы узнаем о неточности и исправим её.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Закон "О защите прав потребителей" защищает права не только покупателя, но и продавца. Но это знают не все. Весьма полезное для граждан решение принял Верховный суд, когда стал разбирать конфликт продавца и покупателя, о которм рассказывает "Российская газета". Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги.

А продавец был против. История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам - заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально - по каталогу. Но получив стенку, установила ее и расстроилась.

Как позже сама написала в иске, "неправильно оценила потребительские свойства мебели". И в срок до семи дней обратилась к продавцу с предложением - мебель забрать и вернуть деньги. Продавец мебель не забрал и деньги не вернул. Теперь истица просила суд взыскать с торговца стоимость товара плюс выплатить ей моральный ущерб, стоимость судебных расходов и набежавшие пени. Суд пошел даме навстречу и удовлетворил иск. Вышестоящая инстанция с таким вердиктом согласилась.

А в Верховный суд пошел продавец и попросил отменить все вынесенные решения местных судов. Судебная коллегия по гражданским делам ВС дело проверила и заявила, что краснодарские суды действительно закон нарушили.

Вот логика рассуждений и аргументы Верховного суда. Итак, 22 мая наша покупательница подписала с предпринимателем договор купли-продажи стенки и в тот же день все сполна оплатила. И уже 2 июня ей привезли заказ. Причем, подписывая документы, когда женщине доставили мебель, дама никаких претензий к купленному товару не имела.

Но спустя шесть дней отправила продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Верховный суд напомнил, что в Гражданском кодексе есть я статья. Там сказано, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме этого, есть Закон "О защите прав потребителя". Там в статье А после - в течение семи дней. Возврат товара возможен, если "сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки". Правда, отсутствие этого документа, сказано там же, не лишает покупателя возможности сослаться на другие доказательства покупки товара именно у этого продавца.

Дальше в законе записаны вещи, которые знают немногие - "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем". Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства N 55 от 19 января года. Среди прочего в списке и "мебель бытовая".

Верховный суд подчеркнул - местные суды, когда решали спор в пользу покупательницы, эту норму не учли. А еще истица заверяла судей, что при покупке ей не предоставили всю необходимую информацию о товаре, поэтому она и купила то, что "не соответствует ее потребностям". ВС заявил, что краснодарские суды не стали проверять эти доводы. А должны были. По тому же Закону "О защите прав потребителя" продавец обязан своевременно предоставить покупателю всю информацию о товаре, "обеспечивающую возможность правильного выбора".

По тому же закону статья До заключения договора, продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, сроках поставки и оплате, сроке службы, сроке годности приобретения. А в момент доставки, в письменной форме продавец дает покупателю сведения о сроках и порядке возврата товара.

Верховный суд заметил: местные суды, разрешая спор, зафиксировали, что в момент покупки никаких претензий к качеству товара у покупательницы не было. Краснодарские суды должны были установить - получила ли истица всю положенную информацию, когда принимала и оплачивала товар, чтобы "обеспечить правильный выбор".

Но и это городской и краевой суды делать не стали, хотя были обязаны. Выяснение вопроса, была ли покупателю предоставлена вся положенная информация, является ключевым моментом при разрешении этого спора, заметил Верховный суд. Было специальное постановление Пленума ВС в году "О судебном решении". Там сказано, что решение суда считается законным, лишь в том случае, если оно принято с точным соблюдением норм права. А обоснованным считается, если факты, имеющие значение для дела, подтверждены доказательствами.

Именно этого в деле и не было. ВС отменил все принятые решения и велел пересмотреть дело с учетом его разъяснений. Хотите помочь редакции? Двадцать девять немецких полицейских были отстранены от должности за то, что поделились в соцсетях фотографиями Адольфа Гитлера и изображениями беженцев в газовых камерах на своих телефонах.

Жизнь часто подкидывает темы для столкновения мнений. К примеру, по отравлению Навального, Скрипалей или Литвиненко. Какая третья сила пытается поставить клеймо государства на этих уголовных преступлениях , которых в действительности власть боится как огня?

Или как Советскому Союзу удалось сделать вражескую Финляндию своим другом, а новой России — превратить братскую Украину во врага? Ниже еще одна интерпретация событий от человека не с улицы. Свои взгляды озвучил советский разведчи к, полковник внешней разведки в отставке, кандидат исторических наук , публицист и известный писатель Михаил Петрович Любимов. Можно соглашаться с ним или нет — личное дело каждого, но прочитать, что он думает, будет интересно.

И еще для души! О НАС. Безопасность Мошенники атакуют пожилых. Травмы и отравления. Путешествия Пути-дороги, страны-города Погода на курортах. Покупки Товары для садоводов Книги по садоводству Подарки для внуков Книги о здоровье Книги и товары домашней хозяйке Книги и товары домашнему мастеру. Пенсия на банковской карте: что будет, если не тратить?

Банковские карты — удобная вещь. И многие люди на заслуженном отдыхе пользуются ими для получения пенсий. Знать эти сроки необходимо, и вовремя снимать деньги Выплаты родителям-пенсионерам за детей-студентов: все в силе и даже будет побольше. Не у всех пенсионеров есть молодые дети, которые учатся в вузах. Но все-таки есть. И о такой категории людей на заслуженном отдыхе заботиться государство.

Стало известно, что выплаты гражданам РФ, дети которых являются студентами очных отделений университетов, продолжат начисляться. Отмечается, что Пенсионер из сельской местности? Возможно, что положена надбавка! Повышение пенсий сельским пенсионерам было запланировано российскими властями на сентябрь, и постановление уже вступило в силу. Но рассчитывать на пособие побольше смогут не все. Нужно соответствовать определенным Никогда не работал официально. Светит ли пенсия?

Пенсионный возраст когда-нибудь, да приходит. Но будет ли гражданин получать пенсию, если он никогда не работал официально? Почему не работал — вопрос, конечно, но у каждой ситуации есть свои причины.

Оказывается, господдержка никогда не работавшему официально человеку будет. Но есть свои особенности Перевести соцуслуги в деньги федеральные льготники могут до 1 октября. До 1 октября федеральные льготники должны выбрать форму получения набора социальных услуг, сообщили в Пенсионном фонде.

Их можно получать в денежном Дзен Поздравляем юбиляров и именниников Знакомства. Изменить размер шрифта. Расскажите об этом своим друзьям! С 1 сентября цены на транспортные средства в автосалонах значительно изменились.

Потребителей ждало увеличение стоимости авто. Так стоит ли покупать новую машину в этом году? В году показатель средней пенсии будет выше. Это произойдет в рамках плановой индексации, которая ориентируется на уровень инфляции. Ситуация с безработицей в России в связи с распространением коронавируса заметно ухудшилась.

Всегда ли покупатель прав? И кто защитит продавца?

Закон "О защите прав потребителей" защищает права не только покупателя, но и продавца. Но это знают не все. Весьма полезное для граждан решение принял Верховный суд, когда стал разбирать конфликт продавца и покупателя, о которм рассказывает "Российская газета". Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги.

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии.

У каждой эпохи есть свои лозунги. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль. Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Процесс купли-продажи — это сделка между двумя субъектами. С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. Что это значит?

Наши права: покупатель всегда прав. даже когда не прав. Право на доброжелательное отношение — камень преткновения в сфере культуры сервиса. Так исторически сложилось, что не принято в России особо доброжелательничать: ни в транспорте, ни в муниципальных организациях, ни в учреждениях образования   Когда покупатель не прав – Правовая помощь юриста. Лично ко мне его жалоба не имеет отношения, даже если она на меня, просто, таким образом, выражается накопившееся недовольство. Мне необходимо понять неэффективность своих действий и предотвратить появление подобных ситуаций в дальнейшем.

Говорят покупатель всегда прав. Так ли это или на чьей стороне Закон?

Если прочесть 46 статей закона о защите прав потребителей, станет ясно, откуда растут ноги у знаменитой поговорки. Клиент всегда прав, а продавец виноват по умолчанию. Мы верим, что предприниматель и клиент должны быть на равных. Поэтому решили рассказать, как защитить свою компанию от необоснованных претензий и исков профессиональных клиентов-экстремистов. Первое, что нужно знать: закон о защите прав потребителей регулирует отношения компаний с физлицами. Если ваши клиенты — компании и ИП, закон о защите прав потребителей не работает. Магазин, которому вы поставляете кроссовки, не может вернуть партию со ссылкой на неподходящий цвет или размер. Прежде чем усложнять жизнь себе и клиентам, вспомните два слова: хороший сервис.

Когда клиент не прав: 7 распространенных случаев

И, очевидно, поэтому люди редко задумываются над истинным смыслом этого постулата. Ну, задумайтесь: возможно ли быть всегда правым? Нет, конечно. Значит, мы имеем дело с преувеличением или, может быть, с каким-то маркетингово-психологическим приемом, рассчитанным на создание и у покупателя, и у продавца определенной установки применительно к процессу продажи. Чтобы он чувствовал себя свободнее и больше покупал. Зачем продавцу быть уверенным в том же? То есть конечный результат — продажи, с этим, к счастью, ясно. А вот что получается в промежутке, в процессе предпродажного взаимодействия покупателя и продавца? Здесь все неоднозначно: нередко возникают споры о том, кто кому и чего должен; махровым цветом расцветают недопонимание и раздражение. Иногда доходит до скандала, и всегда — до испорченного настроения и негатива по адресу сервиса в российской торговле.

Законы когда покупатель не прав

Покупателям стоит помнить, что право на обмен некачественных товаров или возврат за них денег сейчас реализовать гораздо легче прежнего. Закон о защите прав потребителей действует в нашей стране с года. Правда, в м Виктор Черномырдин принял постановление, которое резко ограничивало права потребителей. Но с года наши права в части снабжения качественными товарами ничуть не уступают европейским.

А нужен ли закон о защите прав продавцов?

Если прочесть 46 статей закона о защите прав потребителей, станет ясно, откуда растут ноги у знаменитой поговорки. Клиент всегда прав, а продавец виноват по умолчанию. Мы верим, что предприниматель и клиент должны быть на равных.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марианна

    Готовлю в тандыре мясной микс с картошечкой, смотрите)

  2. Радислав

    И вас Тарас с наступающим новым годом!Продалжайте заниматься своим делом,радуйте нас и всего вам самого лучшего)))

© 2018-2021 sb-start.ru