+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как можно обжаловать отзывы в интернете

Просторы интернета каждый день наполняются контентом в виде отзывов. Учитывая, что отзывы - некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете. Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы. Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение. Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами? Прямолинейные говорят: хочу удалить отзывы и точка!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Удаление плохого отзыва в интернете.

Оставляя отзывы в интернете, люди ставят перед собой цель быть услышанными другими потребителями, а некоторые даже не задумываемся о том, как один отзыв может повлиять на дальнейшую работу организации.

Получив негативные эмоции, человек использует свое самое страшное оружие воздействия на других людей, хотя такие отзывы пишутся в основном сгоряча и зачастую преувеличивая фактически произошедшие обстоятельства. Не задумываются также люди и том, что за отзывы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела, их могут привлечь к ответственности за причинение ущерба репутации организации кстати читайте подробнее по вопросу защита деловой репутации по ссылке.

Поэтому перед тем как писать отзыв, мы настоятель рекомендуем Вам ознакомиться с положениями об ответственности, ведь сама организация имеет право подать в суд за клевету, если докажет, что обстоятельства, указанные в отзыве, не соответствуют действительности. Лучше подготовиться и иметь на руках доказательств, которые будут подтверждать ваши слова в Интернете.

ВНИМАНИЕ : как адвокат, я готов защищать интересы компании, которая попала в беду или гражданина, к которому предъявлены необоснованные требования со стороны получателя негативного отзыва. Люди оставляющие отзывы о каком-либо предприятии, не важно будь то положительный отзыв или отрицательный, должны раскрыть и передать всю суть эмоций, перенесенных от того или иного мероприятия. Поэтому давайте попробуем с Вами разобраться, как же правильно писать отзывы в Интернете и как быть, если репутации вашей организации нанесли серьезный урон.

Думаю, не стоит указывать на тот факт, что при составлении отзыва следует следить за орфографией, ведь историю будут читать тысячи людей. Также следует воздержаться от ненормативной лексики, даже если чувства на столько оскорблены, что иными словами выразить свой негатив невозможно. Помните, доступ в Интернет есть также и у несовершеннолетних, поэтому необходимо сдерживать свои эмоции. Необходимо подобрать такие слова, которые помогут иным потребителям представить перед глазами то, что видели именно Вы, что хотите предупредить их о своего рода опасности, которая может им грозить если они воспользуется услугами той организации.

Давайте разберем на конкретном примере:. Руководство ресторана не умеет управлять рестораном. Стоит отметить, что существуют специальные органы, которые занимаются проверкой таких заведений, а значит необходимо также писать жалобу в соответствующие инстанции например, жалобу в Роспотребнадзор , если руководство предприятия не желает возмещать вам моральный вред без обращения в судебные инстанции.

Важно оставить свои контакты: телефон, электронный адрес или ссылку на социальную сеть, для обратной связи. Также хотелось бы дать пару советов руководству предприятия, которое получило в свой адрес негативный отзыв.

Не стоит также выяснять отношения в Интернете и писать о том, что это ложь и провокация. Помните, от ваших действий и слов будет зависеть дальнейшая работа предприятия. Предпримите следующие действия для устранения негативного отзыва из интернета:.

В случае если расследование приведет к отсутствию вины предприятия, вам необходимо написать ответ, что проведена служебная проверка и слова клиентов не были подтверждены. Главное соблюдать в ответе деловую этику и вежливо попросить убрать негативный отзыв, поскольку он не соответствует действительности. В случае отказа на просьбу убрать отзыв, вы имеете право защитить свою деловую репутацию в суде, где возможно заявить убытки, понесенные в соответствии с опубликованным отзывом.

Привлечь к ответственности в таких вопросах довольно трудно, тем не менее возможно. Для этого необходимо доказать, что это действительно действия конкурентов, для этого необходимо обратится в правоохранительные охраны с заявлением на возбуждение уголовного дела за клевету. Если же выявить виновное лицо не получилось, следует обратится к администрации сайта.

Это такие же люди, они прекрасно понимают, что, если на сайте опубликована ложь, да еще с ненормативной лексикой или содержащей рекламу иного предприятия, они с радостью уберут такой отзыв и принесут извинения в Ваш адрес, предоставят данные о размещение, которые могут помочь найти виновного.

В наше время репутация организации играет большую роль в ведении бизнеса, а значит хороший руководитель либо признает свою вину и компенсирует ущерб потребителю, либо же проведя расследование выяснит, что отзыв является несостоятельным и наносит ущерб прибыли предприятия.

В таком случае, руководитель выясняет, что за гражданин оставил данный отзыв и идет за защитой прав своего предприятия в суд. Важным фактом является то, что ответчиком по такому иску будет не только то лицо, которое оставило отзыв, но еще и Интернет ресурс, опубликовавший и отказавшийся удалять данный отзыв о Вашей организации.

Как доказать, что ваше предприятие не справедливо оговорили в интернете? Здесь Вам помогут следующие доказательства:. Какой суд рассматривает споры по защите чести предприятия? В этом нам поможет Арбитражный процессуальный кодекс РФ, в котором четко прописано, что только Арбитражным судам дозволено рассматривать подобные споры о защите юридических лиц, если Вы физическое лицо, то защищаться будете в судах общей юрисдикции, но тут скорее наверное будет оскорбление, с которым придется бороться по ссылке, как бороться с оскорблением в Интернете.

Желаю Вам удачи в защите чести и достоинства своего предприятия и напоминаю, что данный вид спора является одним из самых сложных, поэтому настоятельно рекомендую дополнительно проконсультироваться, в том числе это можно сделать со мной, а уже после начать действовать. Наш медицинский адвокат поможет вернуть деньги за некачественную пластическую операцию, привлечь хирурга к ответственности: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните прямо сейчас! Наш адвокат по гражданским делам поможет разобраться с вопросом как доказать или опровергнуть моральный вред: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Наш адвокат Екатеринбурга по кражам поможет разобраться в составе покушения на кражу: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет вернуть деньги за абонемент в фитнес, бассейн или иное заведение сферы обслуживания: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Наш адвокат по гражданским делам поможет возместить материальный и моральный вред, если Вы поскользнулись на улице, на крыльце, в торговом зале, причинив вред здоровью: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Наш адвокат по защите прав потребителей составит иск к школе за травму ребенка, окажет помощь в процессе судебного разбирательства и исполнения решения суда: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Наш адвокат поможет составить возражение на исковое заявление о взыскании компенсации морального вреда: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок.

Отзыв по банкротству физических лиц. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5. Маршрутное такси: 70, 77, 04, Please leave this field empty. Содержание статьи: Как написать негативный отзыв? Ответ на негативный отзыв Отрицательный отзыв о компании Защита деловой репутации в Интернете.

Дополнительная информация по теме: Наш медицинский адвокат поможет вернуть деньги за некачественную пластическую операцию, привлечь хирурга к ответственности: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Задайте вопрос адвокату.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Елена Янина.

Зайдите в любой поисковик и введите название своей компании, добавив к этому слово "отзывы" и посмотрите, что узнают о Вас клиенты. Хорошо, когда показываются положительные отзывы — вас тогда можно поздравить с отменной работой с клиентами и пиаром. Если в выдаче негатив, что сегодня встречается гораздо чаще, читайте скорее текст ниже.

Поговорим о правовых способах работы с негативными отзывами о компании. Например, в отзыве зашла речь об Арине Петровой с ресепшена, менеджере по продажам Денисе Дмитриевиче. Имя и фамилия или отчество вместе с местом работы являются персональными данными. В данном случае важно, что упомянутые сотрудники не давали согласия на размещение своих персональных данных на сайтах с отзывами, факт наличия или отсутствия негативных высказываний в их адрес не имеет значения.

Требование обосновывается отсутствием согласия сотрудника на размещение его данных на сайте с отзывами. В заявлении делается ссылка на страницу с отзывом, прикладывается скриншот этой страницы или протокол осмотра сайта нотариусом.

Протокол осмотра сайта нотариусом, как правило, для отзывов с персональными данными редко делается, поскольку и без затрат на услуги нотариуса владельцы сайтов идут на удаление отзывов, нарушающих закон о персональных данных.

В противном случае это обойдется вам примерно в тыс. Сделать это можно с помощью любого ресурса, предоставляющего информацию об администраторах и регистраторах доменных имен. Например, whois-service. Если администратором является юридическое лицо, то его адрес и имя руководителя можно найти на сайте налоговой инспекции. Если администратором является физическое лицо, то данные о нем на сервисе проверки информации об администраторе доменного имени не предоставляются.

Их можно узнать у регистратора доменных имен. Для этого потребуется помощь адвоката, потому что на адвокатский запрос регистраторы, как правило, отвечают, а на запросы иных организаций нет. Направить заявление об удалении персональных данных и ждать 7 рабочих дней. Такой срок установлен п. Если персональные данные не удалены, подать жалобу в Роскомнадзор. За не выполнение требования субъекта персональных данных удалить его данные администратор сайта может быть привлечен к административной ответственности в виде предупреждения или штрафа до 45 тыс.

В тексте рассказывается о фактах или событиях, которых не было в действительности и которые порочат вашу деловую репутацию , при этом есть доказательства несоответствия этих фактов действительности. Важно отличать утверждения о фактах или событиях от оценочных суждений. В чем разница, и какую это играет роль для удаления отзыва? Оценочные суждения или мнения нельзя проверить на соответствие действительности, следовательно, они не могут порочить ничью деловую репутацию. Утверждения о фактах и событиях или по-другому сведения, напротив, можно проверить на соответствие действительности.

Если сведения не соответствуют действительности и одновременно содержат порочащую информацию, то речь идет о нарушении деловой репутации, защитить которую можно в судебном порядке. Чтобы почувствовать разницу между утверждением о факте, событии и оценочным суждением, рассмотрим примеры из судебной практики. Арбитражный суд Новосибирской области отказал в удовлетворении иска турфирмы о нарушении деловой репутации при размещении негативных отзывов о ней, апелляционная инстанция поддержала решение первой инстанции решение Арбитражного суда Новосибирской области от 26 мая г.

В деле рассматривались два отзыва [здесь и далее орфография и пунктуация отзывов сохранена, названия компаний удалены. В результате приехали, начали выбирать отели. После пятидесятиминутной беседы выяснилось, что на наши даты уже ничего нет. И начала нам предлагать варианты уже в 2 раза дороже. Кидалово полное! Глянула в сети, где сейчас самое то с погодой, фруктами и теплым морем. Кроме ЮВА выбирать оказалось не из чего. Ценник на регулярные рейсы космический, поэтому начала искать либо билет на чартер, либо путевку.

Прежде, чем звонить по агентствам, проверила, какие туры предлагают операторы. Вопросы были стандартными.

Продают ли агентства билеты на чартеры на нужные даты, если нет, могут ли предложить определенное направление на сумму икс. Общение с тремя агентствами было более чем любезным. Правда, ничего нового к тому, что нашла самостоятельно, они не добавили. Цены у всех одинаковы. Уж лучше бы туда не звонила и не портила себе настроение от общения с сотрудником по имени Анжела. Причем про отель, который стоит на первой линии и имеет хорошие отзывы, было заявлено, что он неудобно расположен, находится на второй линии от моря и вообще не стоит внимания, а другой, у которого из всех достоинств одна красивая территория, отчаянно нахваливала.

Предложения других операторов? Не, не слышали. А че вам не нравится? Например, цена? На 2 тысячи дороже, чем в других агентствах? Так мы профессионалы и как другие скидками не разбрасываемся! Откуда у вас доступ к предложениям операторов?

Так вы не сможете. Мы же профессионалы. Мы дарим подарки! Вам придется к нам обратиться, чтобы оформить страховку. Вы не знаете, как это сложно. Мы профессионалы. Мы оказываем сервис! Посмотреть другие направления? Чтобы вы моим трудом воспользовались и перепроверили в других агентствах?

Не буду я так работать! Мы профессионалы! Да уж. Еще какие. Давно не сталкивалась с такой профессиональной истерикой". Почему суд отказал в иске: оба отзыва — это собственное мнение авторов их оценка о конкретных фактах, связанных с их обращением в турфирму.

Они не могут быть отнесены к умаляющим деловую репутацию турфирмы сведениям. Согласно позиции Европейского Суда по правам человека, изложенной в Постановлении от 21 июля г. Требование о доказывании правдивости оценочного суждения неисполнимо и само по себе нарушает свободу мнения, что является основной частью права, гарантированного ст.

Частное мнение автора может быть оспорено заинтересованным лицом в порядке полемики, то есть ответа, реплики или комментария. Эмоциональная составляющая мнений авторов не влияет на оценку суда указанных спорных сведений, так как закон предполагает, что они могут быть, как положительными, так и отрицательными, в том числе и негативными.

Арбитражный суд Свердловской области отказал в иске строительной компании решение арбитражного суда Свердловской области от 17 июня г. В этом деле суд пришел к выводу, что отзыв выражает собственное мнение автора, как заказчика по договору подряда со строительной фирмой на строительные работы, о ситуации, сложившейся в связи с исполнением обязательств подрядчика по данному договору. При этом часть оспариваемых фраз не содержат конкретные утверждения о фактах, которые можно проверить на предмет их соответствия действительности, а именно: фразы 1, 3, 7.

В этих фразах содержится оценка компании и ее работников. В них отсутствуют утверждения о фактах, то есть о тех или иных действительных, вполне реальных событиях, которые могут характеризоваться такими признаками как конкретность деяния, дата, субъектный состав.

В отношении остальных фраз относительно сроков строительства, нормах строительства, выполнения условий договора, автор отзыва высказал свое мнения, исходя из фактически сложившихся между сторонами отношений, вытекающих из договора подряда.

Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении иска салона красоты о признании порочащими деловую репутацию более десятка отзывов, суд апелляционной инстанции оставил решение первой инстанции без изменений решение Арбитражного суда города Москвы от 1 декабря г.

Отзыв 1: "Не фонтан. Мне не понравилось. Во время окрашивания, мастер не раз выбегала покурить, пока ожидала не предложили ни кофе попить, ни журнал полистать. Чистота оставляет желать лучшего.

Уровень действительно эконом. Больше не пойду. Отзыв 2: "Ужасно. Пришла постричься, мастер опоздала на 1,5 часа! Предложили тогда пойти пока к маникюрше это просидев час с лишним вместо стрижки. В зале тесно и накурено, мрак! Что я дура сразу оттуда не ушла, уж очень надо мне было постричься. Маникюрша много про себя бла-бла, какая она спец и все такое! Как посмотрела результат, офигела, она, что в первый раз педикюр делает?

Все сточила "донельзя". Ногти просто все испортила! Про стерильность инструментов приходиться усомниться. Не рекомендую никому этот салон.

Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление

Настоящая инструкция составлена в целях проведения досудебной претензионной работы при выявлении фактов размещения в сети Интернет отзывов, написанных от лица клиентов компании или сотрудников, и содержащих сведения порочащего характера.

При обнаружении соответствующих фактов в отзывах о компании, следует предпринять следующие действия:. Нарушителем прав компании является владелец соответствующего домена на котором размещен негативный отзыв. Установить владельца домена возможно одним из следующих способов:.

Как правило, сетевые ресурсы, на которых размещены негативные отзывы о компании, предполагают обмен данными, мнениями, информацией разных групп людей. Данное обстоятельство позволяет рассматривать владельцев доменов в качестве организаторов распространения информации, которые подлежат включению в единый реестр оператор — Роскомнадзор.

В реестре содержатся названия доменов и их владельцев. В случае, если информацию о владельце домена, на котором размещены порочащие отзывы о компании, невозможно установить ни одним из указанных способов, а домен находится в зоне.

RU или. РФ, ее получение возможно только на основании адвокатского запроса, направляемого соответствующему регистратору. В соответствии с действующим законодательством владельцы доменов обязаны на сайте разместить форму обратной связи.

Как правило, даже в случае отсутствия наименования и других данных о владельце домена такая форма присутствует. До обращения в Роскомнадзор и направления претензии рекомендуется обратиться к владельцу сайта.

Направление жалобы в Роскомнадзор целесообразно только в случае отсутствия результата в виде удаления негативного отзыва с сайта. На сайте ведомства предусмотрена форма для обращения граждан.

Для юридических лиц форма отсутствует. Вместе с тем, допустимо направлять соответствующее обращение от имени юридического лица с заполнением формы от имени его руководителя. Доказательством нарушения является протокол осмотра веб-сайта в сети Интернет, удостоверенного нотариусом. Нотариальное удостоверение сайта возможно осуществить параллельно с выполнением пункта 1 настоящей Инструкции, то есть для данного действия не требуется раскрытие информации о владельце домена.

В протоколе обязательно должен быть отражен полностью текст негативного отзыва, в котором обнаружено нарушение прав компании. Претензия может быть составлена по примеру формы расположенной в приложении 1 к настоящей Инструкции. Претензия с копией протокола осмотра сайта направляется владельцу домена по адресу его места нахождения ценным письмом с описью вложения, а также по электронной почте.

Указанные сведения содержатся в ответе на адвокатский запрос. Для выяснения намерения владельца домена относительно сохранения информации на сайте рекомендуется личное общение с нарушителем по телефону, указанному в ответе на адвокатский запрос.

В случае если в течение двух недель с момента направления по почте претензии, негативные отзывы о компании содержащие порочащую информация не будут удалены с сайта, необходимо принять решение об урегулировании спора в судебном порядке.

Для получения дополнительной информации об услуге, а также для заказа услуг свяжитесь с нашими специалистами по телефонам офисов или заполните форму обратной связи на сайте. Уникальный веб-сервис для управления интеллектуальной собственностью. Мы являемся частью консалтинговой группы WiseAdvice, которая оказывает услуги для развития бизнеса клиентов. Подробнее о консалтинговой группе. Специалисты бюро имеют опыт работы в Федеральном институте промышленной собственности, иных ведомствах и государственных органах.

Скачайте презентацию и узнайте, чем мы можем быть вам полезны. Инструкция как удалить негативные отзывы о компании в интернете. Содержание Выявление нарушителя. Непосредственное обращение к владельцу домена через форму на сайте. Обращение в Роскомнадзор. Фиксация доказательств нарушения. Направление претензии владельцу домена. Бесплатная видеоконсультация.

Ирина Резникова. Консультация эксперта. Хотите удалить негативные отзывы в Интернете? При обнаружении соответствующих фактов в отзывах о компании, следует предпринять следующие действия: Выявление нарушителя Нарушителем прав компании является владелец соответствующего домена на котором размещен негативный отзыв. Установить владельца домена возможно одним из следующих способов: На самом сайте. В соответствии с п.

Непосредственное обращение к владельцу домена через форму на сайте В соответствии с действующим законодательством владельцы доменов обязаны на сайте разместить форму обратной связи. Фиксация доказательств нарушения Доказательством нарушения является протокол осмотра веб-сайта в сети Интернет, удостоверенного нотариусом. О производстве осмотра сайта составляется протокол, в котором указываются: дата и место производства осмотра; фамилия и инициалы нотариуса, производящего осмотр, наименование нотариальной конторы; фамилии, имена и отчества заинтересованных лиц, участвующих в осмотре, место их жительства; обстоятельства, обнаруженные при осмотре.

Протокол подписывается участвующими в осмотре лицами и нотариусом. Направление претензии владельцу домена Претензия может быть составлена по примеру формы расположенной в приложении 1 к настоящей Инструкции. Читать далее Товарные знаки. Товарные знаки. Гардиум - 15 лет практики по защите интеллектуальной собственности.

Скачать PDF. Смотреть все статьи в блоге.

Как удалять негативные отзывы в интернете

Просторы интернета каждый день наполняются контентом в виде отзывов. Учитывая, что отзывы - некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете. Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы.

Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение.

Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами? Прямолинейные говорят: хочу удалить отзывы и точка! А что будет дальше? Да хрен его знает…. Негативные отзывы действительно мешают компаниям увеличивать свою конверсию, поэтому к нам часто приходит запрос на их удаление.

Ссылаясь на исследования о принятии решения потребителя перед покупкой ссылка тут , большинство людей просматривают отзывы перед тем как покупать что-либо. И если негативные отзывы преобладают, то потенциальный клиент может соскочить с воронки.

Но не могу не отметить тот важный факт, что большинство заказчиков сами довели ситуацию до того, что у них творится в инфополе. Своим отношением к клиентам, продукту или клиентским сервисом в общем Соответственно удаление отзывов - бесполезное занятие.

Важно знать, что делать с отзывами и как можно решить проблему, но дырку на проколотом коллеге пластырем не заклеить. Удалить отзыв в интернете трудно, если не брать в расчет шлаковые отзовики для выкачивания денег. Доказать что-либо — долгая и трудоемкая работа. Да и в конце концов, если есть негативный отзыв, то это звоночек о качестве работы компании, и тут не нужно сломя голову лететь и искать, как же его удалить. В ранних статьях Ссылка , ссылка , ссылка я уже писал о том, как наращивать массив отзывов о себе в нужном русле.

Здесь же скажу, что, в первую очередь, необходимо убедиться, что истоки негативных отзывов минимизированы и компания сделала все для того, чтобы их избежать. Если все это есть, то начните поддерживать о себе положительное инфополе для страховки от индивидуальных негативных всплесков. В нашей среде кормом называют заказ на удаление отзыва из шлаковых, второсортных отзовиков.

Есть трассовые отзовики, их можно пересчитать по пальцам. Всё остальное — корм. Дело в том, что трассовые отзовики не берут денег за удаление отзывов. Можно поспорить с их модерацией и алгоритмом работ, много они крови попили, но это качественные отзовики, которые не построены на коммерции за счет удаления отзывов. Остальные сайты, где можно удалять отзывы, причем на некоторых официально, построены на том, чтобы сеять негатив и выкачивать деньги за удаление отзывов.

Но работа-то постоянна, и если Вы начнете давать им деньги за удаление отзывов о Вас, то логично предположить, что именно в Вас они и заинтересованы. Кто-то обещает удаление отзывов с таких отзовиков, как Otzovik. Это нужно делать только в одном случае: если у Вас действительно идеальная репутация, но один отзыв подн срал всю малину и при этом противоречит всем правилам отзовика. В общем, если это клевета и ложь, то тогда можно удалять. Все остальные случаи - потеря времени.

Пока Вы удаляете отзыв через а этот процесс может занять месяцы или даже годы , Вам напишут в десять раз больше. Поэтому просто сместите его положительными отзывами, начните генерить о себе позитив, и дело с концом. Об этом можно почитать здесь Ссылка. Да, на Вас могут пустить фейковый негатив, но в большинстве случаев отзывы пишут реальные люди, особенно негативные и удалять их смысла нет.

Это обратная связь для Вас. Приняв эту суровую правду, Вы можете стать лучше. Соответственно, лучший вариант - начать работать с отзывами в интернете и отвечать на них. Отзывы находятся на карточках отзовиков, которые появляются по запросу Вашей компании в интернете. То есть Ваш потенциальный клиент может все это увидеть и свернуть с воронки. Вам же хочется, чтобы все видели какие Вы распрекрасные и бежали к Вам. Чтобы данная концепция начала дышать, нужно запараллелить два процесса:.

Отзыв в интернете — обращение к Вам, только на всеобщее обозрение. И тут нельзя ударить в грязь лицом. Если жалоба клиента остается без ответа от официального представителя, то складывается впечатление, что компания кладет болт на своих клиентов.

Вместо того, чтобы бегать и ныть, что Вас оклеветали, написали негативчик, который нужно срочно удалить,начните работать со всем этим. Чтобы Ваш реальный или потенциальный клиент знал, что Вы всегда готовы ответить на любой его вопрос, в какой бы далекой части интернета он его ни написал.

Для бизнеса ответ на отзывы становится важной опцией в работе с клиентским сервисом. Так что удаление отзывов —второстепенный вопрос. Принимаем во внимание негативные отзывы, отрабатываем их и желательно предпринимаем действия, чтобы этого не повторилось. После чего смещаем отзыв на нижние строчки, а наверх подтягиваем положительный контент.

Для этого начните генерировать отзывы о себе: от реальных клиентов или от себя. То есть стимулируем своих клиентов оставлять отзывы о Вас путем email-рассылок или на точке, или работаем по сбору отзывов и самостоятельному размещению, или используем другие методы. Как это делать, можно прочитать здесь. Тут главное то, что отзывы всегда будут обновляться. Они будут расти в количестве и в рейтинге, что в итоге выправит Вашу ситуацию, какой-бы негативной она ни была. Конечно, мы коснемся этой темы.

Случается разное: конкурентная атака, сумасшедший клиент, всякое. Вообще, это касается не только отзывов, это можно интерпретировать на видео с YouTube хотя там больше возможностей или негативную статью, компромат и т. В общем, любой контент. Просто, как я писал ранее,рекомендации в виде отзывов набирают обороты. Учитывая сферу своей деятельности, стоит делать упор именно на них, а в частности на удаление контента на основных площадках по типу otzovik.

Отзывы удаляются по-разному. Наверное, единственный совет — не платите за удаление отзывов отзовикам. Здесь приведу несколько вариантов, как удалить отзывы из интернета:.

На многих отзовиках можно написать автору отзыва лично. Это будет первый и самый лучший совет: если Вы хотите решить свою проблему, то стоит пообщаться с человеком лично.

Возможно, получится достичь договоренности за небольшое вознаграждение или просто за "извините". Как следствие хорошего разговора: Вы оставите о себе положительное впечатление, а негативный отзыв о Вас будет удален. Переговоры со службой поддержки — тот еще гемор. Но и этот способ дает свои плоды. При просьбе удалить отзыв чаще всего ссылаются на: а отзыв не соответствует правилам отзовика для этого почитайте правила конкретного отзовика ; б отзыв не соответствует данным компании.

Вот пример, как результат общения со службой поддержки сайта Otzovik. Честно скажу, данный отзыв удаляли около двух месяцев, уж очень он мешал заказчику, но в итоге получилось картинка ниже. Самый последний вариант — удаление отзывов через суд.

Если у Вас есть конкретный отзыв, который Вас волнует, бесит и глядя на него кровь кипит, то, возможно, стоит рассмотреть и этот вариант. От себя скажу, что это малоэффективно, долго и порой очень даже недешево. Подытоживая, хочу сказать, что не нужно стремиться удалять плохие отзывы, их нужно брать во внимание. Отзывы — способ общения Вашего клиента с Вами. На отзывы нужно отвечать, с отзывами нужно работать. Общайтесь со своим потребителем и решайте проблемы.

Генерируйте новые, свежие отзывы о себе для создания положительного инфополя. Тогда Вам не придется в приступах паники искать, как удалять негативную информацию о себе. Будь то статья, отзыв или видео на YouTube. Если Вам понравился материал — поставьте добрый лайк, посоветуйте его нуждающемуся коллеге. Если есть, что обсудить — пишите. До скорой встречи. Байков Дмитрий Head of reputation management projects Компания - Puppet-agency. Roman Trifonov.

Удалять справедливые и честные отзывы — неминуемая смерть для бизнеса. Если компанию поймают за руку, потоки говна увеличатся многократно. Дмитрий Байков. Andrey Samarcev. Как говорится если задумываешься как удалить отзывы в интернете, то подумай - не стоит ли поработать над своим сервисом, чтобы потом не пришлось работать над своей репутацией.

А если уже все случилось, то не надо удалять отзывы в интернете, а надо работать со своей аудиторией и ее болями. Еще говорят, что на отзовиках - отзывы. А на форумах - форумы. Что можете сказать по этому поводу?

Настоящая инструкция составлена в целях проведения досудебной претензионной работы при выявлении фактов размещения в сети Интернет отзывов, написанных от лица клиентов компании или сотрудников, и содержащих сведения порочащего характера.

Меня интересует вопрос возможности законного требования к сайту отзовику для удаления не только ложных негативных отзывов , но и личных оскорблений в адрес врача от одной неадекватной пациентки, которая всячески преследует и портит репутацию клиники.

К сожалению, мы не можем удалить данный отзыв, так как объективно ограничены в возможности определять достоверность информации, размещаемой пользователями на Сайте. Соответствующая оценка является исключительной прерогативой суда. Мы готовы оперативно удалить данный отзыв с Сайта при наличии судебного решения, устанавливающего, что соответствующие сведения, распространенные пользователем на Сайте, порочат репутацию и не соответствуют действительности.

То же самое касается и комментариев к отзывам. Также хотим отметить, что наш сайт является информационным посредником - площадкой для публикации мнений пользователей, а не их автором. В связи с этим в качестве ответчика должен выступать непосредственно сам автор отрицательного отзыва.

Что касается заблокированных отзывов, то вынуждены сообщить, что в данном случае у нас есть достаточно серьезные основания считать данные отзывы не вызывающим доверия, поэтому даже после повторной проверки мы не готовы изменить свое решение. Уважаемая Варвара!

В данном случае на основании ст. Для начала следует обратиться к администрации сайта — очень часто они идут на компромисс. Не получится — в Роскомнадзор и в суд. Значит, без суда они сведения удалять отказываются, но я не до конца понимаю, почему они считают себя ненадлежащим ответчиком.

Вы можете напомнить им о том, что к ним иск будет подан в том числе и им придётся нести судебные расходы. Если и это не поможет — вы будете вынуждены подать в суд по основаниям, описанным выше. Варвара, добрый день. Есть возможность обратиться с соответствующим требованием как от клиники, так и от врача лично, поскольку в данном случае речь может идти о защите чести, достоинства и деловой репутации врача и клиники. Если Вы настроены на безусловное преследование Вашего оппонента, то необходимо перед направлением администрации сайта требования об удалении порочащей информации оформить у нотариуса протокол осмотра сайта в целях фиксации нарушения.

Потому что если администрация отзывы удалит у Вас не будет надлежащих доказательств размещения. Стоит это недешево, но при отсутствии такого протокола в суде Вам не удастся доказать, что информация была размещена. При отказе администрации сайта от ее удаления ответчиками могут быть и то лицо, которое разместило эту ложную и порочащую честь, достоинство и деловую репутацию информацию, и сама администрация.

Поскольку отказываются удалять, значит администратора сайта будете привлекать в качестве соответчика. Что касается нотариуса — Вам необходимо обратиться к нотариусу с просьбой оформить протокол осмотра сайта для закрепления доказательства.

И указать какого именно. Дальше нотариус все знает сам как сделать. Учтите, что стоимость этого мероприятия недешевая. Но простые скрины отзывов как доказательство в суде восприняты не будут, никто не знает кто их сделал, где и когда. Нотариальный протокол — единственная гарантия того, что суд будет считать размещение такого отзыва доказанным.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Интеллектуальная собственность Интернет и право Как бороться с ложными отзывами и клеветой на сайте? Уточнение клиента Ответ администрации сайта отзовика: Здравствуйте, Варвара! Клиент оставил отзыв о сервисе. Консультация юриста онлайн. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Григорьев Михаил. В принципе Вы можете обратиться и в прокуратуру по месту жительства. Варвара клиент, г. Спасибо большое за ответ Я добавила уточнение - ответ администратора сайта Посмотрите , пожалуйста.

Новиков Роман. Варвара, здравствуйте. Врач вправе обратиться в суд для защиты чести и достоинства и удаления таких данных с сайта.

ГК РФ Статья Защита чести, достоинства и деловой репутации 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.

Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

Если конечно ваш преследователь не докажет истинность информации. С уважением, Роман Новиков. Новиков Роман юрист, г. Спасибо большое за ответ Я добавила уточнение — ответ администратора сайта Варвара Значит, без суда они сведения удалять отказываются, но я не до конца понимаю, почему они считают себя ненадлежащим ответчиком.

Мне также не совсем понятен мой разговор с нотариусом Будут ли являться скрины отзывов доказательствами в суде? Рейтинг Правовед. Колковский Юрий. Варвара Варвара, добрый день. Спасибо большое за ответ Я добавила уточнение - ответ администратора сайта - они отказываются удалять оскорбления Посмотрите , пожалуйста Мне также не совсем понятен мой разговор с нотариусом Будут ли являться скрины отзывов доказательствами в суде? Варвара Поскольку отказываются удалять, значит администратора сайта будете привлекать в качестве соответчика.

Все услуги юристов в Москве. Раздел совместно нажитого имущества. Возврат бракованного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Могу ли я подать заявление о ложных показаниях и клевете в мою сторону?

Привлечение к ответственности за ложный донос и клевету. На кого подавать в суд, если на сайте ложный отзыв об интернет-магазине? Как удалить отзыв, содержащий клевету. Могу ли я написать заявление в административную комиссию на соседку за ложные вызовы и клевету?

Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Как убрать негативные отзывы в сети?

Оставляя отзывы в интернете, люди ставят перед собой цель быть услышанными другими потребителями, а некоторые даже не задумываемся о том, как один отзыв может повлиять на дальнейшую работу организации. Получив негативные эмоции, человек использует свое самое страшное оружие воздействия на других людей, хотя такие отзывы пишутся в основном сгоряча и зачастую преувеличивая фактически произошедшие обстоятельства. Не задумываются также люди и том, что за отзывы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела, их могут привлечь к ответственности за причинение ущерба репутации организации кстати читайте подробнее по вопросу защита деловой репутации по ссылке. Поэтому перед тем как писать отзыв, мы настоятель рекомендуем Вам ознакомиться с положениями об ответственности, ведь сама организация имеет право подать в суд за клевету, если докажет, что обстоятельства, указанные в отзыве, не соответствуют действительности.

Я расскажу о последних новостях и публикациях. Читайте меня, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!

Меня интересует вопрос возможности законного требования к сайту отзовику для удаления не только ложных негативных отзывов , но и личных оскорблений в адрес врача от одной неадекватной пациентки, которая всячески преследует и портит репутацию клиники. К сожалению, мы не можем удалить данный отзыв, так как объективно ограничены в возможности определять достоверность информации, размещаемой пользователями на Сайте. Соответствующая оценка является исключительной прерогативой суда. Мы готовы оперативно удалить данный отзыв с Сайта при наличии судебного решения, устанавливающего, что соответствующие сведения, распространенные пользователем на Сайте, порочат репутацию и не соответствуют действительности. То же самое касается и комментариев к отзывам. Также хотим отметить, что наш сайт является информационным посредником - площадкой для публикации мнений пользователей, а не их автором. В связи с этим в качестве ответчика должен выступать непосредственно сам автор отрицательного отзыва. Что касается заблокированных отзывов, то вынуждены сообщить, что в данном случае у нас есть достаточно серьезные основания считать данные отзывы не вызывающим доверия, поэтому даже после повторной проверки мы не готовы изменить свое решение. Уважаемая Варвара! В данном случае на основании ст. Для начала следует обратиться к администрации сайта — очень часто они идут на компромисс.

Как удалить отзыв о компании? Что делать, если на сайте размещена недостоверная или порочащая информация? Судебная практика по тэгам: интернет, суд. Судебная практика по тэгам: интернет, суд.  В интернете много справочников с информацией о компаниях. Иногда на таких сайтах можно размещать отзывы. Одни пользователи их пишут, другие читают, чтобы выбрать партнера или исполнителя. Екатерина Мирошкина. экономист. На одном известном сайте появились негативные отзывы о юридической компании. Якобы недовольные клиенты писали, что это не юристы, а мошенники: они безответственные, неквалифицированные и не выполняют обещанного.

Удаление недостоверной информации, отрицательных отзывов из интернета

Согласно известному выражению, один положительный отзыв притягивает три потенциальных клиента, а один отрицательный отпугивает пятерых. Соответственно, надо работать не только над повышением качества, оперативностью доставки, быстротой реагирования на вопросы, продвижением по разным каналам, увеличением клиентской базы, но и над лояльностью. Ведь, чем лучше проработана лояльность, тем клиент более удовлетворен и уже изначально отрицательные отзывы сводятся к минимуму. Не спорим, что бывают ситуации, которые от вас могут не зависеть. Например, логистическая компания что-то перепутала и заказ клиенту пришел не вовремя. Чтобы не было плохого отзыва, можно поступить следующим образом: в первую очередь, извиниться, а затем предложить доставку за счет компании если она была платной , хорошую скидку на следующий заказ, презент или еще что-то стоящее. Благодаря этому, рассерженный клиент сменит гнев на милость, а потом еще своим друзьям родственникам и близким расскажет о том, как хорошо с ним поступили. Зная возможные проблемы, которые могут привести к негативным отзывам, достаточно их будет постараться устранить или принять соответствующие меры.

Как бороться с ложными отзывами и клеветой на сайте?

Нужна помощь чтобы написать исковое заявление в суд чтобы удалить отзыв и компенсировать понесенный вред. По телефону не звонить! Договор возмездного оказания услуг. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность , а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. В суд пока рано подавать, так как ответчик неизвестен ст.

Как заставить сайт удалить негативные отзывы

На практике применить его положения удается не всем. Однако, несмотря сложность в применении, этот закон всё же позволяет оказать необходимое воздействие на недобросовестных владельцев сайтов. Cледует отметить, что спрос на юридическую услугу по удалению неприемлемой информации из интернета сегодня очень большой.

Способы как удалить отзыв с сайта и вернуть доброе имя в интернете. Простой пример. Ваша компания производит продукт для массового сегмента. Скажем, в сети появилось 10 отрицательных отзывов.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. piolranrips

    Ценная информация, спасибо. А подскажите насчёт громкой музыки, как по закону справиться с меломанами, которые мешают?

  2. chancudidef1984

    Смотрю Порох набирает себе рейтинг и избирателей к скорым выборам.

© 2018-2021 sb-start.ru