+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Порядок рассмотрения претензии на возврат

Порядок рассмотрения претензии на возврат

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда. В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя. Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Отказ туристов от экскурсионного тура за 1 неделю до отправления. Существенное изменение обстоятельств, болезнь одного из супругов. Написано Заявление на возврат средств.

По ФЗ туроператор должен вернуть средства за минусом ПР. Срок рассмотрения 10 дней. Вопрос: вернет ли туроператор часть оплаченной путевки или я получу компенсацию и за юристов и за нервы?

Мною была составлена претензия на возврат денежных средств за технически сложный товар ненадлежащего качества. Рассмотрение претензии должно быть в течение 10 рабочих дней, но магазин утверждает, что если товар будет отправлен в сервисный центр то сроки рассмотрения будут 45 дней. Права ли я что по моей претензии не должны отправлять в сервисный центр и что делать если отправят,. На какие пункты "Закона по защите прав потребителей" и ГК я могу ссылаться в претензии по возврату денежных средств за товар, товар ещё не был доставлен.

Уже два месяца не возвращают деньги, только говорят, что заявление на рассмотрении. Прошу уточнить сроки и пункты Закона, где это прописано. Срок рассмотрения претензии о возврате денег за качественный товар 10 дней. Закон указывает на календарные или рабочие дни? Заявление приняли к рассмотрению. Какой срок исполнения по данному вопросу? Скажите, пожалуйста, срок рассмотрения претензии на возврат денег за сотовый телефон экспертиза подтвердила производственный брак в течении 10 рабочих или календарных дней?

Приобрёл диван в много мебели. Привезли обивка не соответствует заказанной. Написал претензию на возврат денег или замену. Срок рассмотрения 45 дней. Что делать? Я написал претензию мор в банк на возврат денежных средств на счёт. В банке говорят срок рассмотрения от 14 до 60 дней. Можно ли ускорить рассмотрения моей претензии до 10 дней? Получила из интернет-магазина некачественный товар велотренажер возврат товара и рассмотрение претензии в течение 7 дней.

Претензию отправила на третий день. С какого дня считается рассмотрение претензии-со дня получения товара или со дня получения магазином претензии? Уж очень маленький срок! С ответом тянут! Подлежат ли возврату катушки зажигания на автомобиль,? Составляю претензию в Сбербанк о возврате не переведенных денежных средств на указанный мною счет.

Деньги с моего счета списаны, а на другой счет не поступили. Какой срок рассмотрения претензии я могу указать и на какой закон сослаться? Какие сроки рассмотрения письменной претензии продавцом на возврат денег за некачественный товар. Я купил телефон но он поломался спустя месяц эксплуатации, отдал назад в магазин они его отправили на ремонт. Прошло два месяца но телефон мне не вернули. Я 25 октября написал претензию на возврат денежных средств, но выполнение почему-то затягивается.

Подскажите как быть? Какой срок рассмотрение претензий? Не устроило качество, проблемы с ПО. Телефон при принятии заявления не приняли телефон. В 10 дневный срок ответ не получен. На звонок о результате рассмотрения претензии предложили привезти телефон на проверку качества и ждать еще 20 дней. Каковы мои дальнейшие действия?

Отдать телефон на проверку или сразу идти в суд? Приобрела абонемент в фитнес клуб на тренировок. Проходила 5 тренировок и больше заниматься нет возможности. В возврате денег по договору отказали, написала досудебную претензию.

Какой срок для ее рассмотрения? В магазине ИКЕЯ на кассе мне дважды пробили товар в чеке и я его оплатил хотя брал одну шт. Заметил это только дома. Направил в магазин ИКЕЯ по эл. Подскажите сроки рассмотрения такой претензии, когда они мне должны дать ответ?

И что можно предъявить в случае задержки с ответом. В случае отказа т. Внес первоначальный взнос за автомобиль. Написал заявление на возврат денег. По истечении 10 дней деньги так и не вернули. Хочу написать претензию. Хотелось бы узнать в какой форме её писать, а также сроки рассмотрения и удовлетворения претензии. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас.

Срок рассмотрения претензии на возврат. Срок рассмотрения претензии магазином на возврат товара? Адвокат Прохорова Айгуль Рифгатовна. Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 22] Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вам помог ответ: Да Нет. Адвокат Шук Павел Семенович. Консультация по Вашему вопросу. Какой срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств? Юрист Толкачёв В. Если Вы о правах потребителя, то возврат денег в большинстве случаев должен быть осуществлён в течение 10 дней. Как таковой срок рассмотрения претензии не предусмотрен, она просто либо удовлетворяется в установленные в законом сроки, либо нет и тогда можно обращаться в суд.

Татьяна Е. Юрист Никулина Татьяна Васильевна. Все зависит от туроператора, если дорожит своей репутацией - вернет, если нет, то только через суд.

Адвокат Соколов Дмитрий Анатольевич. Не переживайте, нервы нужно беречь. Туроператор обязан вернуть денежные средства и вы их обязательно с него взыщете не по претензии, так в суде. Права ли я что по моей претензии не должны отправлять в сервисный центр и что делать если отправят, Юрист Каравайцева Елена Александровна.

Обращайтесь в суд с исковым заявлением. Адвокат Степанов Вадим Игоревич. Срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней — замена товара; 10 дней — аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней — устранение дефектов. Адвокат Егорова Екатерина Александровна. Здравствуйте, если нет указания в законе на рабочие дни, то считается всегда в календарных днях.

Удачи вам и всего наилучшего. Юрист Садыков Ильдар Фанисович на сайте. Если ничего не сказано, то подразумеваются календарные дни. При этом если последний день выпадает на выходной или праздничный, то он переносится на следующий за ним рабочий день. Юрист Лигостаева Антонина Васильевна на сайте. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А. Юрист Злотникова Любовь Геннадьевна на сайте.

Здравствуйте, Анна. Дни считаются календарные, если иное не установлено законом. Спасибо за Ваше обращение. Юрист Бабкин Михаил Александрович.

Претензия составляется в случаях наличия материального спора между сторонами. В гражданско-правовых отношениях она является средством досудебного урегулирования конфликта. Во многих случаях, например, при невыплате заемщиком кредита банку, ее составление и дальнейшая передача второй стороне обязательна.

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель.

Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма? Что делать в подобной ситуации? Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, — это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию.

Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии. Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар. Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки.

Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая — все это существенное основание для предъявления претензии. Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме образец можно найти на интернет-порталах.

При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:. Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения. Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве.

Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии. Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей? Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги.

Это надо уточнять в каждом случае. Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии а не со дня отправки в случае общения через почту. Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.

Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней. Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт. В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию.

Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего. Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо. Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее.

Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд. Организации также могут установить срок рассмотрения претензий по взаимному согласию самостоятельно. Но это обязательно должно устанавливаться в письменном виде обычно в договоре, если он имел место.

Сроки измеряются календарными днями. Вторая сторона может отказать в рассмотрении претензии, если были нарушены сроки досудебного нарушения конфликта. Если же вы уложились в вышеуказанные сроки, а виновная сторона отказывается исполнять ваши требования и долго не отвечает на вашу претензию, то потребитель может предпринять следующие действия:. При отправке документов в вышеперечисленные инстанции обязательно нужно приложить первоначальную жалобу и копию документов об отправке этой жалобы.

Все эти действия могут способствовать тому, что искомый конфликт будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки. Также виновная сторона может прислать отрицательный ответ на вашу претензию, в котором будет указано, что все действия и услуги были выполнены правильно, что заказчик сам виноват в сложившейся ситуации. В этом случае остаётся только обращаться в суд. При конфликте между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, связанном с ведением бизнеса, при отрицательном ответе на претензию или отказе ответить на неё, остаётся только предпринять юридические действия по обжалованию.

Последние годы всё больше потребителей и юридических лиц пользуются различными банковскими услугами. Естественно, при этом возникают разные конфликтные ситуации. Общение с банком на претензионной основе нигде не описано в нашем российском законодательстве, чем банки очень успешно пользуются, продлевая сроки рассмотрения жалоб на неограниченное время, присылая периодически клиентам уведомления о том, что банку для рассмотрения претензии требуется дополнительное время.

Или банковские служащие присылают ответ-отписку, который не решает проблему. К этим случаям надо применять положения ГК РФ о рассмотрении претензионного письма в течение тридцати дней. По истечении этого срока надо собирать документы и переводить общение с банковской организацией в судебные органы.

Поэтому для обращения в суд лучше заручиться помощью юриста с опытом судебных разбирательств в банковской сфере и собрать все возможные доказательства правильности ваших действий: аудиозаписи общения с банковскими консультантами, копии всех документов, свидетельские показания, сканы переписки в интернете и так далее.

Некоторые нарушения банка относятся к нарушениям, изложенным в КоАП. К делам о защите прав потребителей применяются общие положения об исковой давности, то есть три года. Но считаться этот срок начинает со дня, когда виновная сторона отказа вам в удовлетворении ваших требований или со дня пропущенного срока ответа на претензию.

Если товар или услуга имеют гарантийный срок, то три года начинают течь с того момента, как во время гарантийного срока клиент обратился с претензией и ему отказали в удовлетворении. Если же клиент обратился в суд по истечении гарантийного срока и до этого не предъявлял требований, то суд откажет в иске. Подобные нормы применяют и при рассмотрении конфликтов при ведении предпринимательской деятельности, только все процессуальные дела рассматривает арбитраж. При обращении в любые судебные органы составляется письменное исковое заявление согласно законодательству.

Для написания иска и представления ваших интересов в суде лучше обратиться к юристу. При положительном решении суда это может увеличить денежную компенсацию, которую вы сможете получить это плюс для вас. Расходы на юриста можно получить с ответчика как судебные расходы. Судебное рассмотрение может длиться до 2 месяцев. Срок может продлеваться из-за разных причин, например, проведения экспертизы, истребования дополнительных доказательств и др.

Также ответчик может взыскать с вас свои расходы на судебные заседания и юридическое сопровождение. Если вы не уверены в своих претензиях, то подумайте, стоит ли предъявлять судебные требования. Если после подачи искового заявления в суд ответчик поспешил исполнить ваши требования, вы всегда можете произвести аннуляцию своего заявления, отказаться от всех требований или уменьшить свои требования в суде.

Если полученная сумма компенсации меньше, чем вы просили, то возможно стоит продолжить разбирательства.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Жалобы 0. В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой. Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка,.

В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг? Претензия к автосалону — это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести. Добавить комментарий Отменить ответ. О проекте Карта сайта Реклама Соглашение Обратная связь.

Срок рассмотрения претензии по закону

Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично. Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

Дополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в соответствующем разделе. По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:. Для внесения информации используют стандартный лист А4.

Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.

Гражданин имеет право:. Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется. Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения.

Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма. По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней. Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет , если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года п.

В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода пункт 1 статьи и пункт 3 статьи ГК РФ. Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица.

Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда. Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.

Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.

На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой.

Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку. Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства. Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным. Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей.

На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней. Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя. Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней.

Желаемый период фиксируется в заявлении. Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов.

Срок продлевается минимум до 30 дней. Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество.

В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили. Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:. В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии.

В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно. Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём. В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга.

Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно. Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:. Пример претензии если в договоре займа нет даты.

Пример претензии если в договоре займа есть дата. Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:. Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии. Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.

Претензию можно подавать:. В году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда.

Его возмещение происходит лишь в судебном порядке. Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб , если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:. За товар Если совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат.

В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:. В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.

Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Гражданин должен соблюсти правила, которые предписывает закон и предварительно подать претензию, то есть предъявить требование в письменной форме к другой стороне правовых отношений продавец товара, исполнитель услуги , если он считает договорные условия выполненными ненадлежащим образом.

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора.

Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд. При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно. Срок рассмотрения претензии потребителя будет зависеть от её содержания и вида правоотношений.

И только в случае отказа удовлетворения претензии потребитель имеет право обратиться в суд. Дело не будет возбуждаться судьёй, если в ситуациях, когда закон обязывает предъявлять претензию до подачи искового заявления, гражданин пропустил эту мирную стадию разрешения конфликта и не подал её.

В некоторых случаях сторона, которой направлена претензия потребителя, отказывается удовлетворить его требования. Тогда пострадавшая сторона имеет право обратиться в судебные органы. Обычно сроки, когда претензия должна быть рассмотрена, указываются в договоре. Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности. В отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа.

В ней указывается название организации или ФИО индивидуального предпринимателя , куда она отправляется, адрес и данные отправителя. В тексте документа описывается суть требования. При плохом оказании услуги описывается, что конкретно не понравилось заявителю. В конце документа ставится подпись потребителя, дата составления документа, ставится печать, если заявитель является юридическим лицом. Требование нужно формулировать конкретно, указав точно, что вы хотите получить в результате — замену товара, устранение неполадок при возможности или вернуть свои деньги взамен него.

Оригиналы передавать не рекомендуется, так как они потребуются для суда, а будущий ответчик может не вернуть документы, если их передать ему на претензионной стадии. Передавать претензию следует под роспись лицу, которое уполномочено принимать такие бумаги. Ещё лучше переслать их курьером или почтой, чтобы остались документы для возможной подачи иска в суд опись, квитанция, уведомление о вручении.

Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы. Если дело дойдёт до суда, то его представитель, посчитав разумным оговоренный срок, может обязать ответчика дополнительно компенсировать несоблюдение срока ответа на претензию. Разумным считается промежуток времени, необходимый стороне, которой предъявляются требования, для получения претензии, рассмотрения её по сути, выполнения или подготовки ответа на неё.

Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ. Законом разрешается при этом вольно исчислять срок рассмотрения претензии потребителя, но рекомендуется делать этот промежуток времени максимально возможно коротким, учитывая время доставки ответа почтой. Логичным считается максимальный период для ответа в 30 дней, который предусмотрен законодательством, обычно его и назначают в качестве разумного срока.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране.

Онлайн юридическая консультация — это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению. В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Купля-продажа квартиры Аренда и найм жилья Выписка и выселение Возврат товара. Срок рассмотрения претензии потребителя.

Содержание 1 Таблица сроков удовлетворения требований потребителя 2 Досудебное разрешение спора потребителя с продавцом товара или услуг 3 Если отказано в рассмотрении претензии и выполнении её требований 4 Оформление претензии 5 Что такое разумные сроки.

Предыдущая статья: Возврат денежных средств покупателю Следующая статья: Обмен и возврат товара в магазин. Исковое заявление о защите прав потребителей. Возврат мебели: сроки, нюансы, порядок действий.

Пишем жалобу на школу. Юристы онлайн. Регистрация прописка Временное удостоверение личности гражданина РФ Как оформить временную регистрацию? Как узнать кто прописан по адресу? Как прописаться в квартире? Какие документы менять при смене прописки? Какие документы нужны для прописки в квартиру? Как прописать новорожденного ребенка? Свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства Снятие с регистрационного учета по месту жительства Справка с места жительства образец Можно ли и как прописаться в СНТ?

Чем опасна временная регистрация для собственника? Брачный договор для ипотеки Сбербанка: составляем по образцу. Подробно про отказ от приватизации.

Виды и цели ваучерной приватизации. Брак и ЗАГС. Акты гражданского состояния Законный режим имущества супругов Замена документов при смене фамилии после замужества Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Ответственность супругов по обязательствам Раздел имущества в гражданском браке Сколько стоит и как подать заявление в ЗАГС?

Защита прав потребителей. Исковое заявление о защите прав потребителей Ответ на претензию покупателя Отдел по защите прав потребителей Перечень документов для уголка потребителя Срок рассмотрения претензии потребителя Что такое приобретательная давность?

Возврат товара. Возврат денежных средств покупателю Возврат ошибочно перечисленных денежных средств Возврат потребителем товара ненадлежащего качества Обмен и возврат товара в магазин Обмен и возврат товара надлежащего качества Права потребителей при возврате товара.

Копирование материалов сайта возможно только при указании активной ссылки на источник. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Возврат денег за товар. Замена товара. В течение 7 дней со дня предъявления требования. В течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель.

Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Закон РФ от Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца п. Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в п. Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным.

Если купленное изделие оказалось бракованным , то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:. Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме. Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев. В претензии необходимо указать следующие сведения:. Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах.

После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя. Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бракованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие брака.

Сделать это можно следующим образом. Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.

Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео. Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка крупногабаритная , то предоставить фото- или видеоматериалы. Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бракованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов.

Все требования, указанные в п. Сделать это он может в установленные Законом сроки:. Если потребитель, столкнувшись с приобретением бракованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней ст.

В этот период входит прием бракованного изделия продавцом и проверка его качественных характеристик. Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением акта приема-передачи.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Образцы документов для скачивания : Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар. Факт покупки подтверждается кассовым чеком или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате п. При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты.

Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Срок рассмотрения претензии на возврат

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам. Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии. Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности. Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано. Большая часть продавцов с неохотой идут на возврат средств за проданный товар. Часто они, уповая на юридическую неграмотность российского потребителя, под разными надуманными предлогами стараются отказать в удовлетворении его требований. В случае возникновения разногласий между продавцом и его клиентом, возможны два варианта разрешения спора :. При отказе принять её или при игнорировании изложенных в ней требований, потребитель вправе обращаться в государственные надзорные инстанции. Претензия представляет собой юридический документ , подающийся потребителем продавцу или поставщику, нарушившему его интересы. В заявлении указываются конкретные факты нарушения его прав — например, продажа бракованного товара или предоставление некачественной услуги.

Срок рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № зависит от требования. Для его замены - 7 дней, возврат денег - в течение 10 дней.  ОГЛАВЛЕНИЕ: • Досудебное разрешение спора • Оформление претензии. • Если отказано в рассмотрении претензии • Что такое разумные сроки. Содержание. 1 Таблица сроков удовлетворения требований потребителя. 2 Досудебное разрешение спора потребителя с продавцом товара или услуг. 3 Если отказано в рассмотрении претензии и выполнении её требований. 4 Оформление претензии. 5 Что такое разумные сроки.

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье. Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично. Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется?

Претензия на возврат денежных средств

Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Закон РФ от Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца п. Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в п.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Отказ туристов от экскурсионного тура за 1 неделю до отправления. Существенное изменение обстоятельств, болезнь одного из супругов. Написано Заявление на возврат средств.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

.

Возврат некачественного товара: правовое регулирование, порядок действий и сроки

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Васса

    Спасибо за канал, много интересного

  2. inlessand

    Макс хев, какой то. Ты русский язык забыл? Мусор убери из речи. Ходи смотри, обыск один человек проводит?

  3. Владлен

    Часа через три, мусора начали концерт.

  4. hillpongprob1973

    Плохие советы. Например, если отказаться от показаний по 51, то следак радостно запишит свою версию ваших действий, а ведь надо что бы он опровергнул вашу версию. Почитайте Серебрякова «особенности национального следствия», поймёте намного большее полезных вещей.

© 2018-2021 sb-start.ru