+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Право покупателя на исчкрпывающую информацию о товаре

Право покупателя на исчкрпывающую информацию о товаре

При покупке того или иного товара, каждый из нас рассчитывает на то, что он будет служить долго и не будет ломаться при условии его правильного использования. Прежде всего, еще до покупки необходимо сделать правильный выбор и выбрать такой товар, который бы отвечал Вашим требованиям. Но для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо обладать достоверной и полной информацией об этом товаре. В соответствии с указанной статьей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ оказании услуг. Следует также знать, что согласно статье 9 Закона, изготовитель исполнитель, продавец обязан проинформировать потребителя о фирменном наименовании наименовании своей организации, месте ее нахождения адресе и режиме ее работы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Надлежащая информация о товаре для потребителей

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи пункт 4 статьи , а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Пункт 1 статьи возлагает на продавца обязанность представить покупателю информацию о товаре, предлагаемом к продаже, и определяет требования к этой информации - она должна быть необходимой и достоверной.

Под необходимой информацией понимается ее полнота. Продавец должен предоставить информацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования им, хранения и т. При рассмотрении споров, связанных с предоставлением недостаточно полной информации о товаре, суд должен исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках этого товара, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей информация, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетентного выбора товара покупателем п.

Достоверность информации - это соответствие действительности содержащихся в ней сведений о товаре. Информация должна предоставляться покупателю при заключении договора либо, по его требованию, до этого момента.

Требования к содержанию информации о товаре и способах ее предоставления определяются законом, иными правовыми актами и обычно установленными в розничной торговле правилами.

Статья 8 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя продавца , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов России. Передача сведений на иностранном языке без перевода расценивается как непредоставление необходимой информации и влечет последствия, предусмотренные п. Статьи 9, 10 Закона о защите прав потребителей определяют требования к содержанию информации.

Указанная информация доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Сведения о сертификации предоставляются в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о проведении сертификации номере сертификата, органе, его выдавшем, и сроке действия. Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории Российской Федерации, должны снабжаться информацией о месте их изготовления.

Необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации устанавливаются Правительством РФ. Так, Правила продажи изделий из драгоценных металлов обязывают продавца информировать покупателя об установленных в РФ пробах, порядке клеймения изделий, а также изображениях государственных пробирных клейм. Правовые последствия непредоставления покупателю необходимой и достоверной информации различаются в зависимости от того, заключен договор розничной купли-продажи или нет.

Если продавец не предоставляет информацию до заключения договора, он обязан возместить покупателю убытки, причиненные необоснованным уклонением от заключения договора. Пункт 1 коммент.

Указанная обязанность возникает еще до заключения соответствующего договора и по своему характеру является преддоговорной. Информация должна предоставляться покупателю в наглядной и доступной форме на русском языке. По своему содержанию указанная информация должна быть необходимой то есть полной , достоверной то есть соответствующей действительности и обеспечивать покупателю возможность компетентного выбора товара. При этом в случае спора презюмируется отсутствие у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках этого товара п.

Состав информации определяется ст. Указанные сведения доводятся до потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

До заключения договора покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар и или потребовать проведения проверки свойств или демонстрации его действия п. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности осмотр, испытание, анализ, экспертизу предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством, обязательными требованиями технических регламентов или условиями договора.

Неисполнение продавцом обязанности по предоставлению информации до совершения договора розничной купли-продажи п. Если договор все-таки был заключен, несмотря на непредоставление необходимой информации о товаре покупателю, последний вправе в пределах разумного срока отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Нарушение продавцом информационной обязанности оказывает влияние и на границы его ответственности за недостатки проданного товара. По общему правилу продавец отвечает лишь за недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю, либо по причинам, возникшим до этого момента см. Однако в силу п. В этом случае покупатель может воспользоваться любым из способов защиты, предусмотренных п. Вопросы можно задать как по телефону так и с помощью формы на сайте.

Сервис доустпен с до ежедневно по Московскому времени. Вопросы, полученные в другое время, будут обработаны на следующий день. Бесплатно оказываются только первичные консультации. Комментарий к статье Гражданского Кодекса РФ 1. Публичная оферта товара. Статья Остались вопросы по ст ГК РФ? Получите консультации и комментарии юристов по статье ГК РФ бесплатно.

Согласно ст. Данная информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ или оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , — на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. Из содержания данной нормы можно выделить требования, которым должна соответствовать потребительская информация.

При покупке того или иного товара, каждый из нас рассчитывает на то, что он будет служить долго и не будет ломаться при условии его правильного использования. Прежде всего, еще до покупки необходимо сделать правильный выбор и выбрать такой товар, который бы отвечал Вашим требованиям. Но для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо обладать достоверной и полной информацией об этом товаре.

В соответствии с указанной статьей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах.

Данная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ оказании услуг. Следует также знать, что согласно статье 9 Закона, изготовитель исполнитель, продавец обязан проинформировать потребителя о фирменном наименовании наименовании своей организации, месте ее нахождения адресе и режиме ее работы.

Продавец исполнитель размещает эти сведения на вывеске. Изготовитель исполнитель, продавец , являющийся индивидуальным предпринимателем, должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем исполнителем, продавцом подлежит лицензированию или исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о виде деятельности, номере лицензии и или номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и или свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и или свидетельство.

На получение перечисленных выше данных потребители имеют право также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца исполнителя. Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию вы можете получить в центральном головном офисе, магазине или в другом месте, неправомерны и могут вызвать у потребителей сомнение в надежности такого продавца и его товара.

Обратите внимание, что согласно статье 10 Закона, изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Прежде всего, любая информация о товаре должна быть на русском языке. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Данная информация доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. В статье 12 Закона предусмотрена ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Указанной статьей установлено, что если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности владении потребителя.

Следует также знать, что существует перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Информация о противопоказаниях для применения доводится до сведения потребителя на этикетке товара, листке-вкладыше, прилагаемом к нему или маркировкой товара. Указанные перечни товаров и заболеваний состояний утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 апреля г.

Донести до потребителей полную и исчерпывающую информацию о товаре — прямая обязанность продавца даже если он не является изготовителем. Поддержка и сопровождение — ТайгерСофт. Перейти к основному содержанию. Вход в систему. Форма поиска Поиск. Единый консультационный центр. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Это: Биологически активные добавки к пище, обладающие тонизирующим действием содержащие элеутерококк, женьшень, радиолу розовую, другие аналогичные компоненты — противопоказаны при повышенной нервной возбудимости, бессоннице, гипертонии, нарушениях сердечной деятельности, выраженном атеросклерозе, беременности, кормящим матерям и детям до 12 лет.

Биологически активные добавки к пище, влияющие на рост тканей содержащие гормоны, гормоноподобные вещества и антибиотики — противопоказаны при пред- и послеоперационные состояниях, беременности, кормлении грудью, детям до 12 лет. Пищевые добавки антиокислители, вещества для обработки муки, вещества, препятствующие слеживанию и комкованию, вещества, способствующие сохранению окраски, влагоудерживающие агенты, глазирователи, желеобразователи, загустители, кислоты, красители, консерванты, наполнители, отвердители, пеногасители, пенообразователи, пропелленты, подсластители, разрыхлители, регуляторы, стабилизаторы, уплотнители, усилители вкуса и запаха, эмульгаторы, эмульгирующие соли , а также пищевые продукты, содержащие эти пищевые добавки.

Пищевые продукты нетрадиционного состава с включением не свойственных им компонентов белковой природы, содержащие яичный белок и или белок молока — противопоказаны при индивидуальной непереносимости яичного белка и или белка молока. Версия для печати. Адрес: , Калининградская обл. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д. Статистика посещаемости сайта.

Право потребителя на информацию

Добрый день, подскажите. Был в отъезде. Находился в роуменге. Хотел уточнить цены на пользование услугами тренажерного зала в социальной сети. Ранее их предоставляли. В этот раз отказали, сославшись на корпоративную этику компании. Сообщили, что Сам планшет включался, но экран не горел. Дали квитанцию фото прикладываю.

В этот же день вечером мне позвонили из сервис-центра далее СЦ и Добрый вечер. При оформлении товара в рассрочку салон связи навязывает дополнительные услуги,которые являются якобы обязательным условием при одобрении данной рассрочки.

Что является прямым нарушением прав потребителя. Как этого избежать и Доброй ночи. Я купил амортизатор для мотоцикла в мотосалоне. Амортизатор не подошел и во время установки я его немного поцарапал. Потом взглянул на чек и на пружину, получилось так, что мне продали другой амортизатор, который очевидно не влезет в На упаковке продукции одного из фаст-фудов я обнаружил ошибку: в разделе условий хранения не указан срок годности, то есть скорее всего простая опечатка.

Есть ли возможность получить с этого какой-то гандикап? В нашу организацию обратился покупатель, заказал роллетные ворота из аллюминия самый дешевый материал. При этом его устно предупредили, что изготовление такого рода изделия из этого материала нецелесообразно, поскольку оно получается очень хрупким Я произвожу товар ручной работы - бижутерия и интерьерные композиции из полимерной глины.

Обязательной сертификации товар не требует. Зарегистрирована как ИП. Продаем в магазине жидкость для электронных сигарет,пришла какая то проверка и сказали,что штраф за то,что товар не на русском языке. Где в законе это прописано? Я сегодня получила бандероль с 3 джинсами. Размер совсем не мой, не налезло даже до середины.

Сказали что по руб. Что делать? По телефону не могу дозвониться. Добрый день. Ситуация такая я заказал на сайте вольт товар на стоимостью рублей по акции мне выслали квитанцию на оплату. В тот же день я оплатил данный товар и отправил копию квитанции электронной почтой. Через два дня мне звонит Уважаемые юристы, помогите, пожалуйста, правильно истрактовать законодательство действующее в данной области. Ситуация: в ближайшие дни в один из магазинов, продающий моторные масла, трансмиссионные масла, смазки, расходники, автохимию и аксессуары Находимся на стадии составления договора с покупателем частным лицом на продажу стеклянной мозаики отделочным материал.

Данный товар покупателю нужен в большом объеме , поэтому он будет производиться под заказ нашими коллегами, которые возврат Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. В чем заключаются права потребителя на информацию об изготовителе товара? Категория: Защита прав потребителей.

Получить ответ. Обратиться бесплатно Или напишите нам в Telegram. Категория: Гражданское право. Великий Новгород. Категория: Предпринимательское право. Категория: Договорное право. Еще 15 вопросов 1 2 3 4 5 6 следующая. Вопросы по темам Гражданское право. Договорное право. Взыскание задолженности. Долевое участие в строительстве. Земельное право. Корпоративное право.

Регистрация юридических лиц. Защита прав работников. Защита прав работодателя. Лишение водительских прав. Уголовное право. Заключение и расторжение брака. Раздел имущества. Усыновление, опека и попечительство. Права детей. Интеллектуальная собственность. Авторские и смежные права. Товарные знаки, патенты. Интернет и право. Программы ЭВМ и базы данных. Предпринимательское право. Тендеры, контрактная система в сфере закупок. Защита прав призывников.

Медицинское право. Бухгалтерский учет. Административное право. Произвол чиновников. Миграционное право. Конституционное право. Исполнительное производство. Социальное обеспечение. Пенсии и пособия. Гарантии, льготы, компенсации. Международное право. Таможенное право. Тендеры и закупки. Получение образования. Материнский капитал. Доверенности нотариуса. Новое в журнале Правовед.

Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Информация о товарах, работах, услугах

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию.

Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре.

К этому его обязывает буква закона. Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке. Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто.

Но это закон. Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил. И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя. Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье. Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой.

Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц. Да, такое бывает. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу:. Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным.

Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами. В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры. В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным. Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что :.

Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты. Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту. Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы.

Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента. Или на расчётный счет, по заявлению покупателя.

За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина. Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку. Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца.

То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно. Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара. Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд.

Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток. Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки. Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты. Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: основные потребительские свойства товара или продукта; цену в рублях да, это важно, поскольку торговля осуществляется на территории России, а скачущий курс доллара не должен касаться российского покупателя ; состав товара, последствия его применения.

Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара. И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т.

Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре.

Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: возвращается некачественный товар неработающий, испорченный, с дефектами ; возвращается качественный товар, но не подошедший покупателю по каким-то причинам. Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара.

Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев. Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств. Визуально осмотреть товар. Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате. Проверить документы. Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара. Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки.

Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов! Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: неработающий телефон, детский комбинезон с порванной манжетой, книгу без десятка страниц.

Что вправе требовать от вас потребитель: безвозмездное устранение недостатков; соразмерное уменьшение цены; замену на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Что делает продавец: самостоятельно проводит проверку товара на наличие дефектов; составляет акт осмотра товара, в котором должны быть отмечены все выявленные недостатки помните, кстати, что покупатель имеет право принять участие в этой проверке ; может инициировать экспертизу, если самостоятельно выявить дефекты не получается.

Важный нюанс: экспертиза проводится за счет продавца, а срок обмена товара увеличивается до 20 дней. Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: стоимость экспертизы; стоимость транспортировки товара; стоимость хранения товара.

Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным. Покупатель технически сложного товара может потребовать: замены товара на аналогичный; на другой товар, с перерасчетом цены; вернуть товар продавцу с последующим возвратом уплаченной суммы.

Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты. Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Как избежать злоупотреблений? Обеспечить покупателя всей информацией о товаре. Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей.

Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки. Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина. Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара. Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми.

Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу. Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами. Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса. Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин.

Возможно вам также будет интересно:. Маркетинговые промо-акции для интернет-магазина: виды и особенности подготовки Продвижение в высококонкурентных нишах требует особого подхода.

Чтобы выделиться на фоне соперников, интернет-магазины используют нетрадиционные маркетинговые инструменты, подключают элементы креатива Интернет-магазины в регионах: особенности продвижения, общие рекомендации и правила Одна из современных тенденций интернет-торговли — это развитие дистанционной торговли в регионах.

Если раньше активные интернет-продажи шли только в крупных В интернет-торговле на коне не тот, у кого лучше или дешевле. И не тот, кто предоставляет лучший сервис. Первым в Как повысить эффективность менеджеров по продажам: пошаговый чек-лист Восприятие продукта и компании во многом зависит от менеджеров по продажам.

Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав.

Покупатель товара работ и услуг должен знать, что он вправе получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре. А закон обязывает продавца изготовителя и исполнителя , что информация о товаре должна быть предоставлена в полной форме. Федеральный закон РФ от Согласно п. Корреспондирующей данному праву является обязанность продавца изготовителя, исполнителя — своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах п.

П ри продаже товаров работ или услуг законодатель установил, что в отношении предмета купли-продажи существует обязательная информация о таком товаре. Требования к полноте информации, которая должна быть предоставлена продавцом изготовителем, исполнителем закреплены в ст. Однако потребителю не всегда при приобретении товара работы, услуги потребителю предоставляется полная информация. В этой связи законодателем предусмотрены определенные последствия для продавца изготовителя, исполнителя.

Е сли продавцом при приобретении товара не предоставлена потребителю достоверная информация о ней, потребитель приобретает права, а у продавца возникают обязанности в соответствии со ст. Действие 1. Письменное обращение к продавцу в разумный срок с письменным заявлением о предоставлении информации о товаре работе, услуге , которую продавец обязан предоставить.

Составление и направление покупателем продавцу претензии с указанием требований в случае обнаружения недостатков в товаре или причинения потребителю вреда этим товаром работой, услугой вследствие не предоставления достоверной и необходимой информации о товаре работе, услуге. Действие 2. Составление и направление потребителем жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора, если продавцом игнорируется соответствующее обращение покупателя либо не удовлетворяется предъявленное им требование.

Обращение покупателя в Роспотребнадзор может повлечь для продавца проведение очередной внеплановой проверки либо возбуждение дела об административном правонарушении в порядке, предусмотренном пп.

По обращению потребителя Роспотребнадзор может произвести внеплановую проверку, если:. Если информация о товаре не была предоставлена соответствующим образом и в связи с этим был причинен вред жизни и здоровью граждан, то можно сразу обратиться в Роспотребнадзор. Согласно пп. Действие 3. В случаях, предусмотренных законом, если информация о товаре покуппотребитель вправе направить жалобу:. В защиту прав потребителей вышеуказанные органы и учреждения вправе обращаться с заявлением в суд.

Действие 4. Составление и направление покупателем искового заявления в суд в случае невыполнения продавцом требования покупателя о возмещении вреда, который причинен из-за того, что не была предоставлена информация о товаре соответствующим образом.

В случае, если продавец отказался добровольно удовлетворить требования потребителя, суд при вынесении решения в пользу потребителя может наложить на продавца штраф в порядке, предусмотренном законом. Ваш адрес email не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Меню Рубрики. Главная Административное право Гражданское право Жилищное право Земельное право Наследственное право Корпоративное право Процессуальное право Семейное право Трудовое право Судебная практика Защита прав потребителей Для физлиц Для юрлиц Ценные бумаги Кредитование Образцы документов Вопросы и ответы Политика конфиденциальности Информация о товарах, работах, услугах.

Содержание скрыть. Возбуждение административного судопроизводства наряду с гражданским способствует привлечению виновных лиц к ответственности и облегчению доказывания причинения вреда. Образцы документов в защиту прав потребителей Претензия о возврате денег за некачественный товар образец заполнения Требование претензия покупателя на возврат денежной суммы вследствие недопоставки товара Претензия покупателя на возврат товара продавцу общая форма Требование претензия о замене некомплектного товара на комплектный Претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи Требование претензия организации-кредитора о взыскании задолженности по договору Исковое заявление о взыскании потребителем суммы неустойки за товар, проданный дистанционным способом Исковое заявление потребителя о взыскании денежных средств за авиаперевозку и др.

Понравилась статья? Поделись с друзьями! Подсудность по защите прав потребителей. Нужен ли паспорт при возврате товара? Популярные записи Права потребителя на возврат товара. Исковое заявление о защите прав потребителей. Как написать жалобу в Роспотребнадзор образец. Возврат денег на карту при возврате товара. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Главная Политика конфиденциальности Главная Административное право Гражданское право Жилищное право Земельное право Наследственное право Корпоративное право Процессуальное право Семейное право Трудовое право Судебная практика Защита прав потребителей Для физлиц Для юрлиц Ценные бумаги Кредитование Образцы документов Вопросы и ответы Политика конфиденциальности.

Насколько исчерпывающей должна быть информация о товаре?

Полная информация о свойствах товара не должна в обязательном порядке быть представлена на сайте магазина или на ценнике. Она может доводиться до покупателя любыми способами, в т. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре.

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Информация о товарах работах, услугах. Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:. Федерального закона от Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;. Федеральных законов от

Защита права потребителя на получение информации о товарах гражданским правом, и законодательством об административных правонарушениях. Если вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, вы вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.  Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вам из-за отсутствия такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N ; п. 4 ст. ГК РФ).

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи пункт 4 статьи , а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Пункт 1 статьи возлагает на продавца обязанность представить покупателю информацию о товаре, предлагаемом к продаже, и определяет требования к этой информации - она должна быть необходимой и достоверной. Под необходимой информацией понимается ее полнота. Продавец должен предоставить информацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования им, хранения и т. При рассмотрении споров, связанных с предоставлением недостаточно полной информации о товаре, суд должен исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках этого товара, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей информация, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетентного выбора товара покупателем п. Достоверность информации - это соответствие действительности содержащихся в ней сведений о товаре.

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

Покупатель товара работ и услуг должен знать, что он вправе получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре. А закон обязывает продавца изготовителя и исполнителя , что информация о товаре должна быть предоставлена в полной форме. Федеральный закон РФ от Согласно п. Корреспондирующей данному праву является обязанность продавца изготовителя, исполнителя — своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах п. П ри продаже товаров работ или услуг законодатель установил, что в отношении предмета купли-продажи существует обязательная информация о таком товаре. Требования к полноте информации, которая должна быть предоставлена продавцом изготовителем, исполнителем закреплены в ст. Однако потребителю не всегда при приобретении товара работы, услуги потребителю предоставляется полная информация. В этой связи законодателем предусмотрены определенные последствия для продавца изготовителя, исполнителя. Е сли продавцом при приобретении товара не предоставлена потребителю достоверная информация о ней, потребитель приобретает права, а у продавца возникают обязанности в соответствии со ст.

Статья 12 Закона о Защите прав потребителей ЗЗПП регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех характеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.

Добрый день, подскажите. Был в отъезде. Находился в роуменге. Хотел уточнить цены на пользование услугами тренажерного зала в социальной сети.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. simpwedre90

    А всего то, нужно было попрыгать;)

  2. Вера

    Навального ты зря вставил. Очень зря. Фейкомет тот еще. Ну, и не очень верится что дальше Новой почты данные не пойдут. Их могут притормозить до удобного случая чтобы они вылезли внезапно . Не люблю это слово по отношению к себе. Ну и могут смело манипулировать данными об имуществе передав его для отжима заинтересованным бандам. Ну, дав подсмотреть одним глазком за долю малую . Чего в нашем правовом государстве только случиться не может.

  3. Олимпий

    Скажите пожалуйста, на телефон снимаете? скажите чем обрабатываете и какой микрофон, спасибо.

  4. Онисим

    Бороться уже позно.мы проиграли.дальше будет хуже и хуже и хуже.вот такой логический вывод.и да враги сидят там.ну всмысле в кабинетах.и это власть.враг невидем и недосягаем.и он притворяет свой план.и его не достать.и сама мысль.уже будет обьявлена в страхе.ересью.и экстремизмом.а действия.караться.впрочем как и бездействия.

© 2018-2021 sb-start.ru